Du ser “Pending” ved uttaket og beløpet er trukket fra saldoen, men ikke kommet til kontoen. Det skyldes oftest at uttaket venter på at du bekrefter identiteten din eller at en bonus fortsatt er aktiv.
Uttak som står på vent lenger enn forventet
Du har sendt inn et uttak og ser at statusen fortsatt er “Pending” etter flere dager. Pengene er reservert, men ikke utbetalt.
- Identitetsbekreftelse mangler eller er ufullstendig.
- En aktiv bonus har ikke oppfylt omsetningskravet.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Spillkontoen har flere uttak som behandles samtidig.
- Uvanlig spillmønster utløser en manuell kontroll.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse i profilen.
- Sjekk bonusfanen for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten krav.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Vent med å sende flere uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger i kontoen.
- Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er godkjent.
Kontakt supporten når du har lastet opp dokumentene og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn på en dag.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
- Betalingsmetoden din har sin egen beløpsgrense.
- Du har valgt et beløp som ikke er tillatt for den valutaen du spiller i.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Del uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om betalingsmetoden din har en egen grense.
- Bruk en annen godkjent metode hvis den du bruker er begrenset.
- Se om kontoen har en aktiv selvpålagt grense du kan justere.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontostatusen.
- Prøv igjen med et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
- Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt supporten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode mangler eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
- Du glemte å skrive inn en kampanjekode før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk at du skrev inn en promo code ice casino i riktig felt før innskuddet.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Gå til spillet som gratisspinnene gjelder og åpne det.
- Se om innskuddet ditt er registrert med riktig beløp og metode.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonussaldoen.
- Hvis du har en gammel konto, sjekk om velkomsttilbudet allerede er brukt der.
- Ta kontakt med supporten via kontosiden hvis bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet når du skriver til ice-casino-no.eu.com.
Kontakt supporten når du har sjekket koden og innskuddet, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter noen timer.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner ice casino norway i telefonens nettleser, men spillet stopper på lasteskjermen eller siden fryser. Det skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
- Nettleseren har gamle data som hindrer innlasting.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Sjekk at du er logget inn med riktig konto før du åpner spillet.
- Kontakt supporten hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger.
Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, og problemet vedvarer.
Logg alltid inn via bokmerket du laget selv, og hold kontodokumentene oppdatert – det hindrer de fleste forsinkelser og avvisninger.