Sie klicken auf „Einzahlen“ und erhalten die Meldung, dass die Transaktion abgelehnt wurde. Die häufigste Ursache sind Limits, die für Ihr Konto oder die gewählte Zahlungsart gelten.
Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wegen Limits
Sie sehen eine Fehlermeldung, dass die Transaktion aufgrund von Beschränkungen nicht möglich ist. Mögliche Ursachen sind:
- Die Einzahlung überschreitet das tägliche oder monatliche Limit Ihres Kontos.
- Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Mindest- oder Höchstlimit.
- Für die Auszahlung wurde noch kein vollständiger Identitätsnachweis hinterlegt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert Auszahlungen.
- Das Konto ist vorübergehend für Einzahlungen gesperrt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie in Ihrem Kontobereich, ob für Ihr Konto Einzahlungslimits hinterlegt sind.
- Vergleichen Sie die gewählte Zahlungsart mit den angezeigten Limits im Einzahlungsfenster.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, die zu Ihrem gewünschten Betrag passt.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, falls diese noch aussteht.
- Beenden Sie ein aktives Bonusangebot, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
- Starten Sie den Vorgang mit einem kleineren Betrag erneut.
- Leeren Sie den Browser-Cache, falls die Fehlermeldung bestehen bleibt.
- Versuchen Sie die Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt erneut, falls ein temporäres Limit aktiv ist.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot für Ihre Unterlagen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz korrekter Angaben und ausreichendem Guthaben wiederholt auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie sehen nach der Einzahlung keine Bonusgutschrift und keine Freispiele in Ihrem Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode erfolgte.
- Der eingegebene Bonuscode lapalingo war falsch geschrieben oder abgelaufen.
- Die Einzahlung lag unter dem für den Bonus erforderlichen Mindestbetrag.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsart gebunden, die nicht genutzt wurde.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der eine neue Gutschrift blockiert.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung den lapalingo casino bonus code korrekt eingegeben haben.
- Öffnen Sie die Bonusbedingungen und achten Sie auf den Mindesteinzahlungsbetrag.
- Stellen Sie sicher, dass die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Beenden Sie einen laufenden Bonus, bevor Sie einen neuen aktivieren.
- Fordern Sie den Bonus im Bonusbereich Ihres Kontos erneut an, falls möglich.
- Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Seite neu, um die Gutschrift zu prüfen.
- Nutzen Sie den Lapalingo-Bereich für Bonusangebote und prüfen Sie die dortigen Bedingungen.
- Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit der Einzahlung sowie den verwendeten Code.
- Halten Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung bereit.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Gutschrift nach Prüfung aller Punkte ausbleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Ihr Bankkonto zeigt eine Abbuchung, aber Ihr Spielerkonto bei Lapalingo weist kein entsprechendes Guthaben aus. Mögliche Ursachen sind:
- Die Transaktion wird noch von der Zahlungsabwicklung verarbeitet.
- Die Zahlung wurde an ein anderes Konto gesendet.
- Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
- Es liegt ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter vor.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie die Kontonummer, von der abgebucht wurde, mit der im Casino hinterlegten.
- Warten Sie einen Abrechnungszyklus Ihrer Bank ab, bevor Sie weitere Schritte einleiten.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und lassen Sie den Zahlungsstatus bestätigen.
- Falls die Zahlung an einen falschen Empfänger ging, fordern Sie eine Rücküberweisung an.
- Notieren Sie Transaktions-ID, Datum und Betrag der Abbuchung.
- Erstellen Sie einen Screenshot des Kontoauszugs mit der Abbuchung.
- Reichen Sie diese Unterlagen beim Casino-Support ein.
- Prüfen Sie nach der Klärung, ob das Guthaben korrekt verbucht wurde.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben weiterhin fehlt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie können sich nicht anmelden und erhalten die Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind:
- Sie haben Ihr Passwort vergessen oder geben es falsch ein.
- Das Konto wurde nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert.
- Es besteht ein technisches Problem mit dem Login-Server.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwenden.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, und befolgen Sie die angezeigten Schritte.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine VPN-Verbindung verwenden, die den Login blockiert.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für Ihre Anfrage an den Support.
- Halten Sie Ihre Registrierungsdaten für die Kontaktaufnahme bereit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung weiterhin nicht möglich ist.
Ein einheitlicher Punkt verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie vor jeder Transaktion die aktuellen Bonus- und Einzahlungsbedingungen und halten Sie Ihre Kontodaten stets aktuell.