Jūs redzat, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies. Visbiežākais iemesls ir starpbanku pārskaitījuma aizture vai nepilnīgi aizpildīts maksājuma mērķis.
Iemaksa norakstīta, bet bilancē nav ieskaitīta
Pēc maksājuma apstiprināšanas bankā spēlētājs redz tukšu bilanci, lai gan bankas izrakstā nauda jau ir norakstīta. Ja izmantojat Legzo Casino app, pārbaudiet, vai maksājuma laikā izvēlējāties to pašu valūtu, kurā tiek turēts jūsu spēles konts.
- Bankas pārskaitījums vēl ceļo starp bankām.
- Maksājuma mērķī norādīts nepareizs spēlētāja ID.
- Iemaksa veikta no konta, kas nav reģistrēts uz jūsu vārda.
- Minimālā iemaksas summa nav sasniegta.
- Maksājumu pakalpojuma sniedzējs darījumu aizturējis pārbaudei.
- Atveriet bankas lietotni un atrodiet darījumu ar statusu “apstrādē”.
- Pierakstiet darījuma ID un precīzu summu.
- Pārbaudiet, vai spēles konts ir aktīvs un nav bloķēts.
- Atjauniet spēles lapu un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
- Noskaidrojiet, vai iemaksa veikta ar to pašu valūtu, ko izmanto spēles konts.
- Pārliecinieties, ka maksājuma mērķī iekļauts jūsu spēlētāja ID.
- Salīdziniet iemaksas summu ar minimālo pieļaujamo summu.
- Pārbaudiet, vai bankas konts ir reģistrēts uz jūsu vārdu.
- Ja darījums bankā joprojām ir “apstrādē”, nogaidiet tā apstiprināšanos.
- Pēc apstiprināšanas atkārtoti ielogojieties un pārbaudiet bilanci.
- Ja nauda nav ieskaitīta, sagatavojiet bankas izraksta kopiju ar darījuma ID.
- Sazinieties ar atbalsta komandu tikai tad, ja banka darījumu jau ir apstiprinājusi, bet bilance joprojām ir tukša.
Rakstiet atbalstam, kad esat savācis darījuma ID, summu un laiku, jo bez šiem datiem pārbaude nevar sākties.
Spēles telefonā neielādējas vai salūzt
Telefonā spēles logs paliek balts, iesaldējas vai pārtrauc darbību tieši likmes apstiprināšanas brīdī. Biežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūks.
- Nestabils mobilais internets vai pārslogots Wi-Fi.
- Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili traucē lapas ielādei.
- Iespējota bloķēšanas programmatūra vai privātuma režīms.
- Pārlūka versija ir pārāk veca.
- Telefonā trūkst brīvas atmiņas.
- Aizveriet citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un otrādi.
- Pārbaudiet, vai mobilajā tīklā ir stabils signāls.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet spēles lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Restartējiet telefonu.
- Ielogojieties vēlreiz un atveriet spēli no jauna.
- Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku.
- Pārbaudiet, vai citas spēles ielādējas normāli, lai saprastu, vai problēma ir vienā spēlē.
- Sazinieties ar atbalstu, ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā.
Atbalstam nosūtiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu un norādiet telefona modeli un pārlūka versiju.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
KYC logā redzams statuss “gaida pārbaudi”, vai arī saņemat paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Visbiežākais iemesls ir nesalasāms attēls vai neatbilstošs dokumenta veids.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
- Augšupielādēts dokuments, kas nav derīgs vai ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Trūkst otras puses vai adreses apliecinājuma.
- Dokuments augšupielādēts vairākas reizes, radot neskaidrību.
- Atveriet KYC sadaļu un apskatiet katra dokumenta statusu atsevišķi.
- Noskaidrojiet, kurš dokuments tika noraidīts, un kāpēc.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet visus stūrus.
- Pārliecinieties, ka teksts un foto ir salasāmi.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar konta profila datiem.
- Augšupielādējiet tikai vienu skaidru failu katrai prasībai.
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc augšupielādes nogaidiet, līdz statuss mainās uz “pārbaudīts”.
- Neaugšupielādējiet to pašu dokumentu atkārtoti, kamēr statuss ir “gaida pārbaudi”.
- Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās vai dokuments noraidīts vairākas reizes bez skaidra iemesla.
Rakstiet atbalstam ar konkrētu jautājumu par noraidīto dokumentu, nevis ar vispārīgu sūdzību.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Izmaksas pieprasījums rādās kā “apstrādē”, lai gan esat gaidījis vairāk, nekā bijāt paredzējis. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta KYC pārbaude vai bonusa nosacījumu neizpilde.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
- Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.
- Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē vai svētku dienā.
- Kontā ir vairāki izmaksas pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu un datumu.
- Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir pabeigta.
- Apskatiet aktīvos bonusus un to nosacījumu izpildes statusu.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
- Pārbaudiet, vai neesat iesniedzis vairākus pieprasījumus vienlaikus.
- Noskaidrojiet, vai pieprasījums iesniegts brīvdienā.
- Atceļiet liekos pieprasījumus, ja tādi ir.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās no “apstrādē” uz “apstiprināts”.
- Pārbaudiet bankas kontu, jo nauda var būt ceļā.
- Ja bonuss ir aktīvs, izpildiet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
- Sagatavojiet pieprasījuma ID un datumu sarunai ar atbalstu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās ilgāk par jūsu gaidīto laiku un KYC jau ir pabeigts.
Atbalstam norādiet pieprasījuma ID un to, vai KYC ir pabeigts, lai pārbaude noritētu ātrāk.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras iemaksas un izmaksas pārbaudīt, vai spēles profila vārds, valūta un KYC statuss sakrīt ar jūsu bankas datiem.