Du tror att en insättning automatiskt utlöser bonusen, men kontot visar noll och spelet är låst. Det beror oftast på att omsättningskravet eller en kampanjkod inte har registrerats.
Välkomstbonus eller freespins syns inte på kontot
Efter insättning står saldot kvar oförändrat och bonusfliken är tom. Vanliga orsaker är:
- du angav ingen locowin bonus code i insättningsrutan
- du hade redan använt en välkomstbonus tidigare
- insättningen gjordes med en metod som kampanjen inte omfattar
- du missade att aktivera erbjudandet före insättningen
- du råkade ange en locowin promo code som hade gått ut
Gör så här:
- Logga in och öppna kampanjöversikten.
- Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
- Kontrollera om en kod ska skrivas i ett särskilt fält.
- Skriv koden med rätt versaler och utan mellanslag.
- Gör en ny insättning först efter att koden är registrerad.
- Vänta tills kampanjen syns som aktiv i bonusöversikten.
- Öppna ett locowin online slot som ingår i kampanjen.
- Spela en runda och kontrollera att bonussaldot rör sig.
- Om inget händer, ladda om sidan och logga in igen.
- Prova en annan webbläsare om fältet för koden inte visas.
- Undvik att göra flera insättningar samtidigt.
- Spara en skärmbild av kampanjvillkoren och insättningen.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du följt alla steg.
Hör av dig till supporten när du har en bekräftad insättning och koden var korrekt angiven men bonusen ändå inte syns.
Spelet laddar inte i mobilens webbläsare
Du öppnar sajten i telefonens webbläsare och spelet fastnar på en laddningsskärm. Troliga orsaker är:
- webbläsaren har sparat en gammal version av sidan
- mobildata eller wifi tappar anslutningen
- en annonsblockerare stoppar spelets skript
- webbläsaren är föråldrad
- för många flikar är öppna samtidigt
Gör så här:
- Stäng alla flikar utom spelet.
- Ladda om sidan med en vanlig uppdatering.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Stäng av annonsblockeraren tillfälligt.
- Byt från mobildata till wifi eller tvärtom.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Öppna spelet i ett nytt fönster i stället för inbäddat.
- Stäng av batterisparläget som kan pausa skript.
- Starta om telefonen om problemet kvarstår.
- Logga ut och in igen för att få en ny session.
- Kontakta supporten om spelet fortfarande inte laddar i någon webbläsare.
Hör av dig till supporten när felet återkommer i flera webbläsare och på olika nätverk.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser. Orsakerna kan vara:
- beloppet ligger under minsta tillåtna insättning
- beloppet ligger över högsta tillåtna per tillfälle
- du har redan använt dagens eller veckans gräns
- kontots valuta matchar inte betalningsmetoden
- du försöker ta ut mer än vad som är tillåtet per uttag
Gör så här:
- Läs beloppsgränserna på betalningssidan.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre uttag.
- Kontrollera att valutan på kontot stämmer med metoden.
- Logga in på locowin.se/ och öppna sidan för insättningar.
- Välj en metod som passar det belopp du vill sätta in.
- Använd ett belopp inom den tillåtna ramen.
- Vänta tills en pågående insättning är klar innan du gör nästa.
- Kontrollera att inga andra uttag redan väntar på behandling.
- Prova en annan betalningsmetod om samma fel upprepas.
- Skriv ner felmeddelandet ordagrant.
- Jämför beloppet med gränserna en gång till.
- Kontakta supporten om gränserna inte förklarar avslaget.
Hör av dig till supporten när du har kontrollerat gränserna och ändå får avslag på ett belopp inom ramen.
Identitetsverifiering fastnar eller underkänns
Du har skickat in dokument men status står kvar som väntande eller avvisad. Vanliga orsaker är:
- fotot är suddigt eller skuret
- dokumentet har gått ut
- namnet stämmer inte med kontots uppgifter
- adressbeviset är äldre än vad som accepteras
- du har skickat en skärmbild i stället för en bild av originalet
Gör så här:
- Fota dokumentet i god belysning utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns i bilden.
- Kontrollera att dokumentet inte har gått ut.
- Jämför namnet med det du registrerade på kontot.
- Skicka ett adressbevis som visar namn och adress.
- Undvik skärmbilder och använd originalhandlingar.
- Skicka bara ett dokument i taget.
- Vänta tills status ändras innan du skickar igen.
- Om filen är för stor, komprimera den utan att göra texten otydlig.
- Öppna ärendet igen och läs vilket dokument som avvisades.
- Skicka in en ny bild av just det dokumentet.
- Kontakta supporten om status inte ändras efter att du skickat en tydlig bild.
Hör av dig till supporten när du har skickat en korrekt bild och status fortfarande är oförändrad.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Bonus saknas | Koden registrerades inte | Kampanjöversikten |
| Mobilt spel laddar inte | Cache eller blockerare | Rensa cache |
| Insättning avvisas | Belopp utanför gräns | Betalningssidans gränser |
| Uttag avvisas | Dagens gräns är nådd | Splittera uttaget |
| KYC fastnar | Otydlig dokumentbild | Skicka om bilden |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den vanligaste orsaken till att en bonus uteblir är att koden inte har registrerats före insättningen. Mobilproblem beror oftast på webbläsarens sparade data, inte på spelet i sig. Gränser för insättningar och uttag syns på betalningssidan och kan förklara många avslag. När det gäller KYC är en tydlig bild av hela dokumentet det som oftast löser fastnade ärenden. Skriv ner exakta felmeddelanden så går felsökningen snabbare.
Spara en skärmbild av kvitton och kampanjvillkor direkt när du gör en insättning – det förebygger de flesta problemen.