Mange tror at en feil innlogging betyr at kontoen er stengt, men som oftest skyldes det bare feil passord eller en blokkert nettleserøkt. Det du ser er en rød feilmelding eller en side som ikke reagerer, og den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at passordet er skrevet med feil tegn.
Sperret uttak eller avvist innskudd på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om det finnes penger på kontoen. Slike avslag på Lvbet casino handler sjelden om tekniske feil, men om at beløpet faller utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet ligger under eller over det minste og største som er tillatt for den valgte metoden.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut innenfor den gjeldende perioden.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Kontoen har en aktiv begrensning som spilleren selv har satt.
- Bonusvilkår holder igjen midler til omsetningskravet er oppfylt.
- Les beløpet i feilmeldingen og sammenlign det med det du prøvde å sende.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte ved innskudd.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense under ansvarlig spill.
- Se om en bonus er aktiv og om omsetningskravet fortsatt gjenstår.
- Fjern eventuelle ubrukte bonusmidler før du prøver uttak på nytt.
- Logg ut og inn igjen på Lvbet login for å hente oppdatert saldo.
- Prøv et mindre beløp først for å se om grensen er problemet.
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak der det er mulig.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i uttaket.
- Vent til en pågående transaksjon er ferdig før du sender en ny.
- Noter feilkoden du får, slik at support kan se hva som stoppet.
- Ta skjermbilde av meldingen og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support med skjermbildet dersom beløpet ligger innenfor grensene og fortsatt avvises.
Kontakt support når du har sjekket beløp, metode og bonus, og avslaget fortsatt kommer uten forklaring.
Dokumentkontroll som står fast eller blir avvist
Statusen på kontrollen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette er den vanligste grunnen til at et uttak blir liggende, og årsaken er nesten alltid kvaliteten på bildet eller manglende samsvar mellom opplysningene.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har refleks fra lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Filen er i et format som ikke støttes, eller er for stor.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
- Unngå blits og skygge over ansiktet eller teksten.
- Bruk dokumentet i original, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Send samme type dokument som det som ble bedt om.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er identisk med kontoen.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send ett dokument om gangen, slik at hver fil blir tydelig.
- Last opp på nytt i den delen av kontoen der kontrollen ble startet.
- Vent på svar før du sender flere versjoner av samme dokument.
- Skriv kort i meldingsfeltet hva dokumentet viser.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support dersom kontrollen fortsatt står på vent etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har sendt tydelige bilder og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
På telefonens nettleser henger casino lvbet igjen på en hvit side, eller spillene stopper midt i en runde. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
- En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Enhetsminnet er fullt, slik at spill ikke kan lastes.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av blokkering av innhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Frigjør plass på telefonen og start den på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparing som kan stoppe spillene.
- Åpne ett spill om gangen, ikke flere samtidig.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettet.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
- Noter hvilket spill og hvilken side som stopper.
- Kontakt support hvis feilen kommer på samme sted hver gang, uansett nettverk og nettleser.
Kontakt support når flere nettlesere og nettverk gir samme feil, slik at problemet kan spores til kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte er bonusen ikke aktivert, eller vilkårene for å få den er ikke oppfylt ved innskuddet.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Beløpet ligger utenfor det som kreves for å utløse bonusen.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv på kontoen.
- Gratisspinn venter i en egen del av kontoen og er ikke synlige på saldoen.
- Åpne kontohistorikken og se om bonusen er registrert.
- Sjekk om innskuddet ble fullført, og ikke bare påbegynt.
- Se om bonusen krever en egen aktivering etter innskuddet.
- Finn gratisspinnene i bonusdelen av kontoen i stedet for på saldoen.
- Bekreft at innskuddsmetoden din gir bonus.
- Juster innskuddet slik at det oppfyller kravet for bonusen.
- Vent til en aktiv bonus er ferdig brukt før du tar en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du brukte riktig kontoopplysninger ved registrering.
- Se om bonusen er knyttet til en kampanje som krever en kode.
- Skriv inn koden nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fulgte.
- Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet.
- Kontakt support dersom bonusen ikke vises etter at du har fullført disse stegene.
Kontakt support når innskuddet er fullført og bonusen fortsatt ikke er synlig noe sted på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme navn og samme betalingsmetode hver gang du logger inn og setter inn penger.