Hai inserito un codice promozionale con una maiuscola di troppo e il bonus non è apparso sul saldo: è il sintomo più comune, spesso causato da un codice errato o da un deposito minimo non rispettato. La stessa schermata di conferma può restare vuota anche quando tutto sembra corretto, e il motivo va cercato nelle condizioni di attivazione.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo il deposito, la sezione bonus mostra ancora l’offerta disponibile e il saldo non cambia. Il codice può essere stato digitato con errori, il deposito minimo non raggiunto o i free spin vanno attivati a parte.
- Codice promozionale digitato in modo errato o con spazi.
- Deposito inferiore al minimo richiesto per l’offerta.
- Bonus già usato in passato sullo stesso conto.
- Free spin non attivati manualmente dalla sezione dedicata.
- Paese di residenza non incluso nell’offerta.
- Controlla di aver copiato il codice esattamente come appare, senza spazi.
- Verifica che l’importo del deposito rispetti il minimo indicato per il bonus.
- Assicurati di aver selezionato l’offerta prima di confermare il deposito.
- Apri la sezione bonus e cerca un pulsante per attivare i free spin.
- Se il bonus non appare, effettua logout e login per aggiornare il saldo.
- Controlla che il metodo di deposito sia compatibile con l’offerta.
- Leggi i requisiti di puntata: alcuni bonus si accreditano solo dopo la prima giocata.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo.
- Accedi da browser mobile o desktop: l’app non è necessaria e non va cercata.
- Verifica che l’indirizzo email del conto sia confermato.
- Controlla la casella di posta, inclusa la cartella spam, per eventuali comunicazioni.
- Se il bonus è scaduto, non può essere riattivato: scegli un’altra offerta attiva.
- Annota l’ID della transazione di deposito prima di scrivere all’assistenza.
- Contatta il supporto se, dopo aver controllato codice e requisiti, il bonus manca ancora.
Scrivi all’assistenza quando hai la prova del deposito e il codice corretto ma il bonus non è stato accreditato.
Deposito addebitato ma assente dal saldo di gioco
Il conto bancario mostra l’addebito, ma la schermata di Malina Casino indica ancora saldo zero. Spesso la transazione è in elaborazione o l’importo è stato inviato a un conto diverso da quello di gioco.
- Transazione ancora in fase di elaborazione tra banca e casinò.
- Deposito effettuato con un metodo non supportato per il tuo paese.
- Dati del beneficiario inseriti in modo errato nel bonifico.
- Conto di gioco diverso da quello su cui hai inviato il denaro.
- Deposito bloccato per controlli di sicurezza.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Controlla lo storico transazioni nella sezione depositi.
- Verifica che l’addebito sia effettivamente completato e non solo autorizzato.
- Se hai usato un bonifico, confronta l’IBAN del destinatario con quello mostrato da Malina Casino sito ufficiale.
- Assicurati di aver inserito il codice di riferimento richiesto per il deposito.
- Controlla che il metodo scelto sia disponibile per il tuo paese.
- Effettua logout e login per forzare l’aggiornamento del saldo.
- Se il deposito è stato fatto da un conto di terzi, non può essere accreditato.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’esito del primo.
- Salva la ricevuta o lo screenshot dell’operazione.
- Apri una chat con l’assistenza e allega la prova del pagamento.
- Fornisci data, importo e metodo usato per velocizzare la ricerca.
- Se il deposito è rimasto bloccato per controlli, chiedi quali documenti servono.
- Non condividere password o codici di accesso con nessuno, nemmeno con il supporto.
- Contatta il supporto se dopo la verifica dei dati il saldo non si aggiorna.
Rivolgiti all’assistenza quando hai la ricevuta e il deposito non compare dopo aver ricaricato la pagina.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta in attesa e ricevi un messaggio che dice che il documento non è valido. Le cause più comuni sono foto sfocate, documenti scaduti o dati che non coincidono con quelli del conto.
- Foto del documento poco nitida o con riflessi.
- Documento scaduto o in scadenza.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Documento parzialmente coperto o ritagliato.
- Formato file non accettato dal sistema.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Evita flash che creano riflessi sul testo.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano al profilo.
- Carica un documento di identità con foto, non una fotocopia.
- Se il documento è fronte-retro, carica entrambe le parti.
- Riduci la dimensione del file se il sistema lo rifiuta.
- Usa un formato comune come JPG o PDF.
- Controlla di non aver già inviato lo stesso documento in precedenza.
- Attendi la risposta senza inviare più copie dello stesso file.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente con il tuo nome.
- Non modificare le immagini con filtri o ritagli.
- Contatta il supporto se dopo due invii corretti la verifica resta bloccata.
Scrivi all’assistenza quando il documento è chiaro e valido ma la verifica non si sblocca.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo resta nello stato “in attesa” e il saldo non diminuisce. Spesso manca la verifica del conto o il bonus attivo richiede ancora puntate.
- Verifica KYC non ancora completata.
- Requisiti di puntata del bonus non soddisfatti.
- Prelievo richiesto con un metodo diverso dal deposito.
- Controlli di sicurezza aggiuntivi sul conto.
- Richiesta inviata durante un periodo di verifica dei dati.
- Controlla lo stato della verifica identità nella sezione profilo.
- Verifica se hai un bonus attivo e se i requisiti di puntata sono completati.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per depositare.
- Controlla che l’importo minimo di prelievo sia rispettato.
- Leggi se il prelievo è stato annullato: in quel caso il saldo torna disponibile.
- Non inviare più richieste di prelievo per lo stesso importo.
- Aggiorna la pagina e controlla lo storico delle transazioni.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, inviali subito.
- Verifica che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Evita di giocare con il saldo mentre il prelievo è in attesa.
- Controlla la posta elettronica per eventuali comunicazioni sul prelievo.
- Se il prelievo è bloccato da controlli, chiedi quali informazioni mancano.
- Non condividere codici di accesso o password con nessuno.
- Annota il numero della richiesta di prelievo.
- Contatta il supporto se il prelievo resta in attesa dopo aver completato la verifica.
Rivolgiti all’assistenza quando la verifica è completa e il prelievo non cambia stato.
Prima di ogni deposito, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che il codice promozionale sia corretto: questo evita la maggior parte dei problemi con bonus, depositi e prelievi.