Mr Bet-appen: løs problemer med innlogging, KYC og innskudd

Meldingen «Kontoen din er midlertidig låst» dukker opp etter flere mislykkede innloggingsforsøk, og skyldes oftest at passordet er tastet feil for mange ganger på rad. Mr. Bet låser kontoen som en sikkerhetsforanstaltning, og det er sjelden noe galt med selve kontoen.

Låst konto og mislykket innlogging

Etter noen feilforsøk får du en melding om at kontoen er låst, og innloggingsfeltet slutter å svare.

• Passordet er tastet feil flere ganger, ofte på grunn av automatisk staving eller store bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og tastaturet skriver på et annet språk.
• Det er flere kontoer med samme e-post, og du prøver å logge inn på feil en.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Åpne lenken på samme enhet som du vil logge inn fra, og følg den med en gang.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Mr. Bet tidligere.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Sjekk at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler for innloggingssiden.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får gå ut av seg selv.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har brukt nytt passord og ventet ut låsen.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du ser at identitetsverifiseringen er «under behandling» eller får beskjed om at dokumentet ikke godtas, uten at uttaket går videre.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og navn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at systemet ikke leser dem riktig.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
3. Bruk originaldokumentet, ikke et skjermbilde eller en kopi.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp hver side som en egen fil hvis systemet ber om det.
6. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Fjern filer som inneholder flere dokumenter blandet sammen.
8. Send inn på nytt og la saken ligge uten å laste opp flere varianter mens den behandles.
9. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for eventuelle tilleggsspørsmål.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din konto.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket holdes tilbake av den grunn.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• En bonus er aktiv, og uttaket må vente til omsetningskravet er oppfylt.

1. Logg inn på Mr Bet app og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om et aktivt mr bet bonus-omsetningskrav hindrer uttaket.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis en daglig grense allerede er brukt.
5. Fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak.
6. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser du ikke trenger, hvis det er tillatt.
8. Prøv innskuddet på nytt med et beløp under grensen.
9. Les meldingen på skjermen nøye, slik at du ser hvilken grense som er nådd.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis du er sikker på at du ligger under alle grenser og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

På telefonen henger mr bet casino igjen på lasteskjermen, eller spillene starter ikke selv om nettsiden åpnes.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et offentlig nettverk med begrensninger.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt med innloggingsøkten.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet lukkes.

1. Bytt til mobilnettet eller et annet Wi-Fi for å utelukke nettverksproblemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for domenet.
6. Prøv en privat fane for å se om problemet ligger i lagrede data.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis minnet er fullt.
8. Skru av og på telefonen for å nullstille nettleserøkten.
9. Åpne spillene direkte fra kontosiden i stedet for fra en lagret lenke.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene dukker opp.

De fleste problemene skyldes at noe er tastet feil eller at kontoen mangler en opplysning. Låst konto løses oftest med nytt passord og litt ventetid. KYC-avslag handler nesten alltid om bildekvaliteten. Grenser for innskudd og uttak vises i meldingen du får på skjermen. Mobilproblemer forsvinner ofte når cachen tømmes og nettet er stabilt.

Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene du får, slik at support raskt kan se hva som har skjedd og du slipper å gjenta hele historien.