My Empire: προβλήματα με μπόνους, σύνδεση, φόρτωση και επαλήθευση

Είναι πρωί και ανοίγεις το κινητό για μια γρήγορη ματιά στο υπόλοιπό σου, αλλά η σελίδα μένει στο φορτώνει. Το ίδιο συμβαίνει συχνά όταν βιάζεσαι: η αιτία είναι συνήθως μια προσωρινή ασυμφωνία ανάμεσα στον λογαριασμό και το δίκτυο ή μια ρύθμιση που δεν έχει ολοκληρωθεί.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ανοίγεις τον λογαριασμό και βλέπεις το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους ή χωρίς τις δωρεάν περιστροφές που περίμενες. Συνήθως πρόκειται για εκκρεμή καταχώριση ή για όρο που δεν έχει εκπληρωθεί ακόμη.

• Η κατάθεση ή η εγγραφή δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρίστηκε σωστά ή έλειπε.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων στο προφίλ.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση, ενώ έγινε μεταγενέστερη.
• Ο λογαριασμός έχει ήδη λάβει παρόμοια προσφορά στο παρελθόν.

1. Έλεγξε στην ενότητα των προσφορών αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό ή ως εκκρεμές.
2. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών και δεν είναι σε αναμονή.
3. Αν χρειάζεται κωδικός, καταχώρησέ τον στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
4. Επανάλαβε τη διαδικασία μόνο εφόσον η πρώτη προσπάθεια δεν ολοκληρώθηκε.
5. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση των στοιχείων σου, αν σου ζητείται, για να ξεμπλοκάρει η πίστωση.
6. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
7. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα ή την έλλειψη πίστωσης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταγραφεί και το μπόνους παραμένει ανενεργό μετά από νέα σύνδεση.

Δεν μπορείς να συνδεθείς ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Πληκτρολογείς τα στοιχεία σου και βλέπεις μήνυμα ότι ο κωδικός είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί προσωρινά. Συνήθως φταίει μια σειρά λανθασμένων προσπαθειών ή μια αλλαγή που έγινε από άλλη συσκευή.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή διάστημα πριν ή μετά το όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Περιήγηση από δίκτυο ή συσκευή που δεν αναγνωρίζεται.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή.

Άνοιξε το www.myempirecasinogr.org από έναν καθαρό περιηγητή, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση, για να αποκλείσεις τα παλιά αποθηκευμένα στοιχεία. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκίμασε τη διαδικασία επαναφοράς κωδικού που υπάρχει στη σελίδα σύνδεσης του www.myempirecasinogr.org και περίμενε το μήνυμα επιβεβαίωσης.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό, χωρίς κενά.
2. Απενεργοποίησε την αυτόματη συμπλήρωση και διαγραφή παλιών κωδικών από τον περιηγητή.
3. Δοκίμασε από δίκτυο κινητής τηλεφωνίας αντί για Wi-Fi, για να αλλάξει η διεύθυνση δικτύου.
4. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού και ακολούθησε τον σύνδεσμο που θα λάβεις.
5. Περίμενε λίγα λεπτά αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά, πριν δοκιμάσεις ξανά.
6. Μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό, γιατί αυτό περιπλέκει την κατάσταση.
7. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά κωδικού ή όταν δεν λαμβάνεις το μήνυμα επαναφοράς.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Από το τηλέφωνο, η σελίδα μένει λευκή ή το παιχνίδι κολλάει αμέσως μετά την εκκίνηση. Συνήθως οφείλεται σε παλιά προσωρινή μνήμη, σε αδύναμο δίκτυο ή σε περιηγητή που δεν έχει ενημερωθεί.

• Παλιά προσωρινή μνήμη και cookies στον περιηγητή του κινητού.
• Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή ανάμεσα σε Wi-Fi και δεδομένα.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός σεναρίων.

1. Κάνε ανανέωση της σελίδας και κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες.
2. Διάγραψε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή στο κινητό.
3. Άνοιξε τον περιηγητή σε κανονική λειτουργία, όχι σε ιδιωτική περιήγηση.
4. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
5. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων και δοκίμασε ξανά.
6. Συνδέσου σε σταθερό δίκτυο και περίμενε να φορτώσει πλήρως η αρχική σελίδα.
7. Αν το παιχνίδι δεν ανοίγει, δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα είναι γενικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η αρχική σελίδα ανοίγει αλλά ένα συγκεκριμένο παιχνίδι αποτυγχάνει επανειλημμένα.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ανεβάζεις τα έγγραφα και βλέπεις την κατάσταση να παραμένει σε εκκρεμότητα ή ένα μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο. Συνήθως πρόκειται για φωτογραφία με χαμηλή ποιότητα ή για στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.

• Θολή ή κομμένη φωτογραφία του εγγράφου.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με το όνομα και τη διεύθυνση του λογαριασμού.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Έγγραφο σε μορφή ή γλώσσα που δεν γίνεται δεκτή.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία σε καλό φωτισμό, με ολόκληρο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
2. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του εγγράφου ταιριάζουν ακριβώς με αυτά του προφίλ.
3. Ανέβασε το έγγραφο ξανά, ένα αρχείο τη φορά, χωρίς επεξεργασία ή φίλτρα.
4. Έλεγξε ότι το αρχείο είναι ευανάγνωστο και ότι δεν κόβονται γωνίες.
5. Περίμενε την ολοκλήρωση της αξιολόγησης πριν ανεβάσεις ξανά το ίδιο έγγραφο.
6. Κράτησε αντίγραφο της υποβολής σου για αναφορά.
7. Αν απορριφθεί, διάβασε το μήνυμα και διόρθωσε μόνο το συγκεκριμένο σημείο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση ή όταν η απόρριψη δεν εξηγεί τι πρέπει να διορθωθεί.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθέστερη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που αξίζει να κάνεις.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, χωρίς να αλλάξεις πολλά πράγματα μαζί. Στο μπόνους, η κατάσταση της προσφοράς και το ιστορικό κατάθεσης αρκούν για να καταλάβεις αν λείπει κάποιο βήμα. Στη σύνδεση, η επαναφορά κωδικού από καθαρό περιηγητή λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στο κινητό, η ανανέωση και η αλλαγή δικτύου δείχνουν γρήγορα αν φταίει η συσκευή ή η σύνδεση. Στο KYC, η καθαρή φωτογραφία και τα ταιριαστά στοιχεία είναι ο πρώτος έλεγχος. Αν το πρώτο βήμα δεν αλλάξει τίποτα, προχώρησε στο επόμενο της αντίστοιχης ενότητας.

Κράτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε μήνυμα που βλέπεις, ώστε να μπορείς να εξηγήσεις ακριβώς τι συνέβη αν χρειαστεί να επικοινωνήσεις.