Πατάς «Αποστολή» στα έγγραφα και το μήνυμα που βλέπεις λέει ότι η επαλήθευση εκκρεμεί ή ότι το αρχείο απορρίφθηκε. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία με θολά στοιχεία ή λήξει ταυτότητα, που δεν διαβάζεται από τον έλεγχο.
Το KYC κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Στην οθόνη βλέπεις «σε έλεγχο» για μέρες ή το ίδιο αρχείο να επιστρέφει με ένδειξη απόρριψης. Στο neon54-gr.com.gr ο έλεγχος ταυτότητας γίνεται μία φορά και μετά ανοίγει ο δρόμος για αναλήψεις.
- Η φωτογραφία είναι σκοτεινή, κομμένη ή γυαλιστερή και κρύβει στοιχεία.
- Η ταυτότητα έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση του προφίλ.
- Ανέβηκε μόνο η μία πλευρά του εγγράφου.
- Το επώνυμο γράφτηκε με λατινικούς χαρακτήρες ενώ το έγγραφο έχει ελληνικούς.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει ή ξεπερνά το μέγεθος που δέχεται η φόρμα.
- Βγάλε τη φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια, χωρίς αντανάκλαση.
- Έλεγξε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω πλευρά.
- Χρησιμοποίησε έγγραφο σε ισχύ, όχι φωτοτυπία.
- Γράψε τα στοιχεία στη φόρμα ακριβώς όπως τυπώνονται στο έγγραφο.
- Βεβαιώσου ότι η διεύθυνση στο προφίλ συμφωνεί με το αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σου.
- Στέλνε ένα αρχείο τη φορά, όχι όλα μαζί σε ένα μήνυμα.
- Μείνε στο κινητό πρόγραμμα περιήγησης αν ανεβάζεις από το τηλέφωνο.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις ξανά το ίδιο έγγραφο.
- Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανέβηκε.
- Αν το ίδιο έγγραφο απορριφθεί δύο φορές, γράψε στην υποστήριξη με σαφή περιγραφή του προβλήματος.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει σωστά όλα τα ζητούμενα και ο έλεγχος παραμένει ανοιχτός.
Δεν μπαίνεις στον λογαριασμό ή κλειδώθηκε μετά από λάθος κωδικούς
Πληκτρολογείς τα στοιχεία και βλέπεις μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά. Τις περισσότερες φορές φταίει κωδικός που αποθηκεύτηκε λάθος στη συσκευή ή πολλά λάθη στη σειρά.
- Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό στο τέλος του κωδικού.
- Έχεις ενεργό το πλήκτρο κεφαλαίων ή άλλη γλώσσα πληκτρολογίου.
- Ο αυτόματος συμπληρωτής της συσκευής βάζει παλιό κωδικό.
- Προσπαθείς από δίκτυο που μπλοκάρει τη σύνδεση.
- Έγιναν πολλές αποτυχημένες προσπάθειες και ενεργοποιήθηκε προσωρινό κλείδωμα.
- Πληκτρολόγησε τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Σβήσε τα κενά πριν και μετά το όνομα χρήστη.
- Έλεγξε τη γλώσσα του πληκτρολογίου και τα κεφαλαία.
- Δοκίμασε από άλλο δίκτυο ή από τα δεδομένα του κινητού.
- Άνοιξε τη σελίδα σύνδεσης του Neon54 σε καθαρό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.
- Καθάρισε τα cookies και την προσωρινή μνήμη της σελίδας.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού με το email που δήλωσες.
- Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς μία φορά και ολοκλήρωσε τη διαδικασία.
- Ορισμένα δίκτυα ασφαλείας στέλνουν τον σύνδεσμο σε φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, οπότε κοίτα και εκεί.
- Μην δοκιμάζεις ξανά αμέσως μετά το κλείδωμα, γιατί παρατείνεται.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα αποκλεισμού και δοκίμασε μία φορά με τον νέο κωδικό.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, στείλε στην υποστήριξη το όνομα χρήστη και την ώρα της τελευταίας προσπάθειας.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού δεν φέρνει email ή όταν το κλείδωμα δεν λύνεται μετά την αναμονή.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, όμως το υπόλοιπο στο Neon54 παραμένει ίδιο. Συνήθως το αίτημα βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία ή έγινε σε λάθος λογαριασμό.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στο σύστημα της τράπεζας.
- Το ποσό στάλθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό παίκτη.
- Το όνομα του δικαιούχου δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Η πληρωμή έγινε με τρόπο που δεν υποστηρίζεται για καταθέσεις.
- Το ποσό έπεσε κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σου.
- Σύγκρινε την ημερομηνία, το ποσό και το αναγνωριστικό με την απόδειξη της τράπεζας.
- Έλεγξε αν η κατάθεση έχει ένδειξη «εκκρεμεί» ή «ολοκληρώθηκε».
- Βεβαιώσου ότι έστειλες το ποσό στον λογαριασμό που δίνεται για καταθέσεις.
- Έλεγξε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι το ίδιο με το προφίλ.
- Αν πλήρωσες με κάρτα, κοίτα αν η χρέωση εμφανίζεται ως προσωρινή κράτηση.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
- Κράτησε στιγμιότυπο της απόδειξης και του ιστορικού.
- Αν η συναλλαγή λείπει εντελώς, ζήτησε από την τράπεζα το αποδεικτικό εκτέλεσης.
- Στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό της συναλλαγής και την απόδειξη.
- Αν η τράπεζα λέει ότι η πληρωμή ακυρώθηκε, περίμενε την επιστροφή πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Επανάλαβε την κατάθεση μόνο αφού επιβεβαιώσεις ότι η πρώτη δεν ολοκληρώθηκε.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις απόδειξη πληρωμής που λείπει από το ιστορικό μετά από αρκετές ώρες.
Το bonus υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ολοκληρώνεις την εγγραφή ή την κατάθεση και το ποσό του Neon54 bonus δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Συνήθως λείπει ο κωδικός προσφοράς ή η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν μετράει.
- Δεν καταχωρήθηκε κωδικός προσφοράς κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Το ποσό είναι χαμηλότερο από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό bonus και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
- Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό υπόλοιπο.
- Άνοιξε την ενότητα των προσφορών στο προφίλ σου.
- Έλεγξε αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή ή ως ολοκληρωμένη.
- Θυμήσου αν έβαλες κωδικό στο πεδίο της κατάθεσης.
- Σύγκρινε το ποσό της κατάθεσης με το ελάχιστο της προσφοράς.
- Έλεγξε αν το μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησες μετράει για το Neon54 bonus.
- Κοίτα αν υπάρχει άλλο ενεργό bonus που εμποδίζει τη νέα πίστωση.
- Άνοιξε το παιχνίδι των δωρεάν περιστροφών και δες το υπόλοιπο μέσα σε αυτό.
- Βγες και ξαναμπές στον λογαριασμό για να ανανεωθεί η προβολή.
- Μην καταναλώσεις το ποσό πριν ολοκληρωθεί η πίστωση.
- Κράτησε στιγμιότυπο της σελίδας κατάθεσης και της προσφοράς.
- Στείλε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό της κατάθεσης και το όνομα της προσφοράς.
- Αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση, βεβαιώσου ότι δεν είχες καταθέσει πριν.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί, ο κωδικός ήταν σωστός και το bonus ακόμη δεν φαίνεται.
Κράτα τα στοιχεία του προφίλ ίδια με τα έγγραφα και χρησιμοποίησε έναν μόνο τρόπο πληρωμής στο όνομά σου· έτσι οι έλεγχοι περνούν χωρίς καθυστέρηση.