Ha a múltkor nem fogadta el a jelszót, és most a bónusz egyenlegén nem látja a várt összeget, akkor valószínűleg a bónusz aktiválása maradt el. A leggyakoribb ok, hogy a játékos nem nyitotta meg a promóciós oldalt, vagy nem várta meg a visszaigazoló üzenetet.
Bónusz és ingyenes pörgetések nem íródtak jóvá
A játékos látja, hogy a bónusz egyenlege nulla, vagy az ingyenes pörgetések száma nem nőtt, pedig a promóciót kiválasztotta. A leggyakoribb okok:
- A bónusz kódját nem írta be a befizetésnél, vagy elgépelte.
- A befizetés összege nem érte el a promócióhoz szükséges szintet.
- A bónusz már lejárt, mire a befizetés megérkezett.
- A játékos korábban már igénybe vette ugyanazt a bónuszt.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem látja.
Teendők:
- Jelentkezzen be az NV Casino fiókjába, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Nézze meg a bónusz részleteit: milyen befizetési összeg szükséges, és meddig érvényes.
- Ha a bónusz kódot igényelt, nézze meg a befizetési előzményekben, hogy a kód ott szerepel-e.
- Amennyiben a kód nem szerepel, keresse meg a bónuszhoz tartozó kódot, és indítson egy új befizetést a kóddal.
- Ha a bónusz automatikus, várjon néhány percet, amíg a rendszer feldolgozza a befizetést.
- Nézze meg, hogy a bónusz nem járt-e le: a lejárati dátum a bónusz részletei között látható.
- Ellenőrizze, hogy a fiókjában nincs-e már aktív bónusz, mert egyszerre csak egy lehet érvényben.
- Ha a bónuszhoz tartozik ingyenes pörgetés, azt a bónusz részleteinél található játékon használja.
- Ha ezek után sem jelenik meg a bónusz, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, és rendelkezik a befizetés visszaigazolásával.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva hibaüzenet jelenik meg, vagy a tranzakció nem indul el. A leggyakoribb okok:
- A befizetés összege meghaladja az adott fizetési módra vonatkozó felső limitet.
- A kifizetés összege alacsonyabb a minimális kifizetési összegnél.
- A játékos még nem teljesítette a bónuszhoz tartozó feltételeket, ezért a bónusz egyenlege zárolt.
- A fizetési mód nem támogatott a fiók pénznemében.
- A fiókhoz tartozó tranzakciós limitet a játékos korábban saját maga állította be.
Teendők:
- Ellenőrizze a fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg, hogy a legutóbbi befizetés vagy kifizetés milyen állapotban van.
- Nyissa meg a befizetési oldalt, és nézze meg az adott fizetési mód mellett feltüntetett összeghatárokat.
- Ha a befizetés összege magasabb a felső határnál, ossza több részre a befizetést.
- Ha a kifizetés összege alacsonyabb a minimumnál, halmozza fel a kifizetést egy nagyobb összegre.
- Nézze meg, hogy van-e aktív bónusza, mert a bónusz feltételeinek teljesítése előtt a kifizetés nem engedélyezett.
- Amennyiben a bónusz feltételei még nem teljesültek, előbb fejezze be a fogadásokat.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja pénznemében elérhető-e a kiválasztott fizetési mód.
- Ha a fiókhoz saját tranzakciós limitet állított be, módosítsa vagy törölje azt a fiókbeállításokban.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, próbáljon meg egy másik, a fiókjában elérhető fizetési módot használni.
- Ha egyik mód sem működik, vegye fel a kapcsolatot az NV Casino kaszinó online ügyfélszolgálatával, és küldje el a hibaüzenet képernyőképét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a limitek módosítása után is elutasításra kerül, és a hibaüzenet nem egyértelmű.
KYC-azonosítás elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a fiókja állapota “ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasítják. A leggyakoribb okok:
- A feltöltött fénykép homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A játékos nem a kért dokumentumtípust töltötte fel.
- A dokumentum fénye túl sötét vagy túl erős, ezért nem olvasható.
- A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
Teendők:
- Jelentkezzen be az NV Casino fiókjába, és nyissa meg a KYC-ellenőrzés szakaszt.
- Nézze meg, hogy mely dokumentumokat kérték, és milyen állapotban vannak.
- Ha a dokumentum elutasításra került, olvassa el az elutasítás okát.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, és ügyeljen a teljes dokumentum láthatóságára.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati dátuma nem járt-e le.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a fiókban megadott adatokkal.
- Ha az adatok eltérnek, előbb módosítsa a fiókadatait, és csak utána töltse fel újra a dokumentumot.
- Ha a feltöltés megszakadt, próbálja újra, és várja meg a visszaigazolást.
- Ha a dokumentum ismét elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, és a hiba oka nem derül ki.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, vagy a játék elindul, de fekete képernyőn áll meg. A leggyakoribb okok:
- A mobilinternet kapcsolat instabil, vagy a jel gyenge.
- A böngésző gyorsítótára tele van, vagy elavult adatokat tárol.
- A böngésző régi verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Túl sok lap van megnyitva, és a telefon memóriája megtelt.
- A játékot másik ablakban nyitották meg, és a bejelentkezési munkamenet lejárt.
Teendők:
- Ellenőrizze a mobilinternet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
- Ha a kapcsolat gyenge, váltson Wi-Fi-re, vagy menjen közelebb a routerhez.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat, és indítsa újra a böngészőt.
- Jelentkezzen be újra az NV Casino fiókjába, és indítsa el a játékot közvetlenül a játéktérről.
- Ha a játék továbbra sem tölt be, próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonján.
- Kapcsolja ki a telefon energiatakarékos módját, mert az lassíthatja a böngészőt.
- Indítsa újra a telefont, és próbálja meg újra megnyitni az oldalt.
- Ha a hiba más böngészőben is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a mobil böngészőben egyik játék sem indul el, és a hibaüzenet nem ad támpontot.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés előtt nyissa meg a bónuszok oldalát, és ellenőrizze az aktív ajánlat feltételeit és a fiókja KYC-státuszát.