Pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu IBAN vai bankas konta numuru, un tagad izmaksas statuss rāda “Gaida apstiprinājumu” bez paskaidrojuma. Biežākais iemesls ir neatbilstība starp jūsu profila datiem un maksājuma informāciju.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti
Pēc izmaksas pieprasījuma jūs redzat statusu “Gaida” vai “Apstrādē”, kas nemainās vairākas dienas. Biežākās problēmas ir nepareizi ievadīti bankas dati, nepabeigta KYC procedūra, bonusa derīguma termiņš, kas ietekmē izmaksu, vai papildu pārbaudes lielākiem pieprasījumiem.
- Bankas konta numurs vai saņēmēja vārds atšķiras no profila datiem.
- KYC verifikācija vēl nav pabeigta.
- Aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas jāizpilda pirms izmaksas.
- Izmaksa pieprasīta uz citu personu, nevis konta īpašnieku.
- Tehniska kļūda maksājumu sistēmā.
- Atveriet savu profilu un pārbaudiet, vai bankas konta numurs ir pilnīgi pareizs.
- Salīdziniet profila vārdu un uzvārdu ar bankas konta datiem.
- Pārliecinieties, ka neviens bonuss nav aktīvs ar neizpildītiem nosacījumiem.
- Pabeidziet KYC verifikāciju, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Atcelsiet izmaksas pieprasījumu un iesniedziet to no jauna ar pareiziem datiem.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts lūgums iesniegt papildu dokumentus.
- Ja izmaksa joprojām gaida, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru un datumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies pēc visu datu pārbaudes un papildu dokumentu iesniegšanas.
KYC verifikācija ir apstājusies vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti, vai arī verifikācijas statuss ilgstoši paliek “Gaida pārbaudi”. https://optibetkazino.eu.com/ var palīdzēt saprast, kādi dokumenti parasti tiek prasīti. Biežākie iemesli ir neskaidras dokumentu kopijas, beidzies derīguma termiņš, neatbilstība starp dokumenta un profila datiem vai nepilnīgs dokumentu klāsts.
- Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi vai ar atspīdumu.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds vai uzvārds dokumentā atšķiras no profila.
- Trūkst kāda no prasītajiem dokumentiem, piemēram, adreses apliecinājuma.
- Dokuments iesniegts citā formātā, nekā prasa sistēma.
- Uzņemiet dokumentu foto ar labu apgaismojumu, bez atspīduma un ar skaidri salasāmu tekstu.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami kadrā.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Salīdziniet dokumentā esošo vārdu un uzvārdu ar profila datiem.
- Ja dati atšķiras, iesniedziet dokumentu, kas apliecina izmaiņas, piemēram, laulības apliecību.
- Augšupielādējiet dokumentus tikai atļautajos formātos.
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izmantojiet rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet paziņojumu e-pastā.
- Ja dokumenti atkal noraidīti, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet skaidrojumu par konkrēto kļūdu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla vai ja verifikācija ilgst nepamatoti ilgi.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts spēles kontā
Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēles bilance joprojām ir tukša. Biežākie iemesli ir nepareizs maksājuma mērķis, aizkavēšanās starp banku un kazino, nepietiekams minimālais depozīts, bloķēts maksājums vai tehniska kļūda pārsūtīšanā.
- Maksājuma mērķī nav norādīts jūsu spēlētāja ID.
- Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis kazino.
- Depozīts ir mazāks par minimālo atļauto summu.
- Jūsu banka ir bloķējusi darījumu.
- Tehniska kļūda maksājumu apstrādē.
- Pārbaudiet bankas izrakstu un atrodiet darījuma numuru.
- Pārliecinieties, ka maksājuma mērķī bija norādīts jūsu spēlētāja ID.
- Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst minimālajai prasībai.
- Ja maksājāt ar karti, apskatiet, vai darījums nav atzīmēts kā “Gaida”.
- Pagaidiet bankas apstrādes laiku, pirms ziņojat par problēmu.
- Ja nauda nav ieskaitīta, sagatavojiet bankas izraksta kopiju ar darījuma numuru.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma numuru, summu un laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc bankas apstiprinājuma un maksimālā gaidīšanas laika nauda joprojām nav ieskaitīta.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Jūs redzat, ka bonusa atlīdzība nav parādījusies kontā pēc depozīta veikšanas vai bonusa koda ievadīšanas. Biežākie iemesli ir bonusa kods, kas nav ievadīts pareizi, bonusa termiņš, kas beidzies, neatbilstība starp depozīta summu un bonusa nosacījumiem, vai arī bonuss jau ir izmantots iepriekš.
- Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
- Bonusa derīguma termiņš ir beidzies.
- Depozīta summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Bonuss jau ir aktivizēts iepriekšējā sesijā.
- Tehniska kļūda bonusa piešķiršanā.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts tieši tā, kā norādīts.
- Pārliecinieties, ka bonusa kods tika ievadīts pirms depozīta veikšanas.
- Apskatiet bonusa nosacījumus, lai saprastu, vai depozīta summa atbilst prasībām.
- Pārbaudiet, vai bonuss nav jau aktivizēts jūsu kontā.
- Ja bonuss paredzēts tikai jauniem spēlētājiem, pārliecinieties, ka esat jauns klients.
- Pārlādējiet pārlūkprogrammu un pārbaudiet bonusu sadaļu vēlreiz.
- Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet bonusa kodu un depozīta darījuma numuru.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un bonuss nav piešķirts vairākas stundas pēc depozīta.
Vienmēr pirms jebkura darījuma pārbaudiet savus profila datus un bonusa nosacījumus, jo lielākā daļa problēmu rodas no neatbilstības starp ievadīto informāciju un sistēmas prasībām.