PrincessCasino innlogging, uttak og innskudd – slik løser du vanlige problemer

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på PrincessCasino?» er spørsmålet mange spillere skriver når innloggingsfeltet avviser dem. Den vanligste årsaken er at passordet er tastet feil for mange ganger, slik at kontoen midlertidig låses.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst

Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av stor/liten bokstav.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Midlertidig feil på innloggingsserveren.
• Feil e-postadresse er registrert på kontoen.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
3. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
5. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
7. Skriv inn passordet på nytt, tegn for tegn, uten mellomrom.
8. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker.
9. Slå av autofyll i nettleseren for PrincessCasino.
10. Prøv på nytt fra en annen enhet eller et annet nettverk.
11. Noter feilmeldingen du får, med nøyaktig tekst.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
13. Kontakt kundestøtten hvis innloggingen fortsatt feiler etter disse stegene.

Kontakt support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser et spillvindu som blir stående, eller en side som ikke vil rulle eller laste.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt trådløst nett.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse i nettleseren.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slå av utvidelser og prøv spillet på nytt.
4. Bytt fra trådløst nett til mobilnett, eller motsatt.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
6. Last inn spillsiden på nytt, ikke bare spillvinduet.
7. Prøv spillet i et privat vindu.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
11. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme spillsiden.
13. Kontakt support hvis ingen spill laster, heller ikke etter omstart.

Kontakt support når problemet gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt hurtigbufferen og byttet nett.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak som står som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, eller et bonusspill er fortsatt aktivt.
• Uttaket er nylig sendt og behandles fortsatt.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke registrert uttaket.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at alle dokumenter er lastet opp og godkjent.
3. Bekreft at du har spillt gjennom eventuelle bonuskrav.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Se om det ligger et aktivt bonusspill på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender nytt uttak.
8. Hos www.princess-casino.eu.com kan du sjekke kontohistorikken for å se om uttaket er sendt videre.
9. Kontakt banken eller betalingsleverandøren for å høre om de har mottatt uttaket.
10. Ikke send samme uttak på nytt mens det første er under behandling.
11. Noter saksnummer eller referanse hvis du må kontakte support.
12. Ta skjermbilde av uttaksstatusen i kontohistorikken.
13. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumenter er godkjent og bonuskrav er oppfylt.

Innskudd som er trukket, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Casino Princess er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke behandlet hos casinoet.
• Betalingen er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
• Innskuddet er stoppet av banken eller leverandøren.
• Saldoen vises ikke før spillsiden lastes på nytt.

1. Last inn spillsiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Vent litt og sjekk saldoen igjen, uten å gjøre et nytt innskudd.
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode for kontoen.
6. Se etter kvittering eller referansenummer fra betalingen.
7. Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
10. Oppgi referansenummeret når du kontakter support.
11. Hold skjermbildene klare som dokumentasjon.
12. Prøv en annen betalingsmetode først etter at saken er avklart.
13. Kontakt support hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men saldoen hos PrincessCasino fortsatt ikke viser innskuddet.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innlogging er den første sjekken å skrive passordet manuelt, fordi lagrede passord ofte er utdaterte. Når spill ikke laster på mobilen, er hurtigbufferen og nettverket de vanligste årsakene. Ved ventende uttak er det dokumentene og bonuskravene som må være i orden før behandlingen går videre. Manglende innskudd skyldes oftest at betalingen ikke er ferdig behandlet, så sjekk kontohistorikken før du gjør noe nytt. En låst konto løses vanligvis med tilbakestilling av passord, ikke med flere innloggingsforsøk. Noter alltid hvilken status saken har, slik at support får riktig utgangspunkt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og å fullføre dokumentbekreftelsen før du ber om uttak.