Problemen met Luckywave oplossen: bonus, login en betalingen

Veel spelers gaan ervan uit dat een gestorte bonus vanzelf verschijnt zodra ze hebben ingelegd, en zien dan een saldo dat gelijk blijft of een melding dat de bonus nog niet beschikbaar is. Meestal komt dat doordat de bonus nog niet is geactiveerd of omdat een voorwaarde zoals een eerste storting niet is vervuld.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na het inloggen staat het saldo onveranderd en ontbreekt de bonus of de gratis spins in het bonusoverzicht.

• De bonus is niet aangevinkt bij het storten of de activeringscode is vergeten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• Het account is nog niet volledig aangemaakt of gegevens kloppen niet.
• Er loopt al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe bonus niet past.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.

1. Log opnieuw in en open het bonusoverzicht in je account.
2. Kijk of de bonus daar als actief of als wachtend staat.
3. Controleer of je bij het storten de bonusoptie of code hebt gebruikt.
4. Bekijk met welke betaalmethode je hebt gestort en of die voor de actie telt.
5. Vul je profielgegevens aan als daar nog iets ontbreekt.
6. Rond een lopende actie af of laat die verlopen voordat je een nieuwe start.
7. Wacht tot de storting op je saldo staat en herlaad de pagina daarna.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verwerken nog steeds ontbreekt.

Stuur een bericht naar de klantenservice zodra je storting wel op je saldo staat maar de bonus na het herladen nog altijd niet verschijnt.

De site of de spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft en stopt het, of verspringt de pagina tijdens het spelen.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browser of een browser met veel open tabbladen.
• Een blokkerende extensie of de privacymodus van de browser.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele weergave.
• Tijdelijke drukte op de servers van het casino.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
2. Sluit andere tabbladen en apps die internet gebruiken.
3. Schakel van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet de privacymodus uit en schakel blokkerende extensies tijdelijk uit.
6. Wis de cache van je browser en probeer het opnieuw.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Open luckywave login opnieuw in een vers tabblad en meld je aan.
9. Test dezelfde pagina op een ander toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere toestellen niet laadt.

Werkt de site op een ander toestel wel en op je eigen telefoon niet, dan zit het probleem in je browser of verbinding. Lukt het op geen enkel toestel, dan helpt alleen een melding aan de klantenservice van luckywavecasino.nl je verder.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Bij het bevestigen verschijnt een melding dat het bedrag boven de toegestane limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die voor je account geldt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort of gewonnen.
• Je account heeft nog geen vastgestelde identiteit, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Er is al een opname of storting in behandeling.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke stap wordt geweigerd.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
3. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
4. Kies een betaalmethode die bij het bedrag en bij jouw account past.
5. Vul je identiteitsgegevens aan als het account daarop wacht.
6. Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen je eigen limiet toch wordt geweigerd.

Een storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar in je account staat het bedrag niet of blijft het saldo gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen de bank en het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaalmethode heeft de betaling teruggestuurd of vastgehouden.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• De storting is op een ander account of met een andere gebruikersnaam gedaan.

1. Vernieuw je saldo en kijk of de storting alsnog verschijnt.
2. Controleer in je account of de storting als in behandeling staat.
3. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
4. Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
5. Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee als het bedrag na verwerking nog ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus gaat het meestal om een stap die je zelf nog kunt herstellen, zoals de activatie bij de storting. Bij de mobiele problemen ligt de oorzaak vaak bij de browser of het netwerk, niet bij het account. De limieten bij betalingen zijn gekoppeld aan je account en aan de gekozen methode. Een ontbrekende storting is vaak nog onderweg en verschijnt na verwerking alsnog. Voor luckywave nederland spelers is een volledig profiel met kloppende gegevens de basis voor een vlotte betaling. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat de klantenservice snel kan meekijken.

Vul je profiel en identiteitsgegevens meteen na je eerste storting aan en stort alleen vanaf een rekening op je eigen naam; zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.