Je opent Reddice op je telefoon en het scherm blijft leeg of games laden niet door, vaak door een verouderde browser of een instabiele verbinding. Dat is het meest voorkomende symptoom van een probleem dat je zelf kunt oplossen.
Site en spellen laden niet op je telefoon
Je telefoonscherm blijft wit of het spel laadt niet, ook al heb je bereik.
- Verouderde mobiele browser of cache vol
- Onstabiele internetverbinding
- Adblocker of VPN actief
- Spel van een provider die op jouw toestel niet goed werkt
- Onderhoud aan de servers van Reddice
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere apps op je telefoon die internet gebruiken.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers of VPN tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test de verbinding met een ander netwerk, zoals wifi of mobiele data.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon en probeer opnieuw.
- Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
- Log opnieuw in via de mobiele browser van Reddice.
- Probeer de desktopversie op een computer.
- Als niets werkt, vraag dan hulp via de klantenservice van https://reddice.co.com.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen enkel spel kunt laden.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo niet stijgen en de bonus of free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd
- Er is een bonuscode nodig die je niet hebt ingevuld
- De minimale storting is niet gehaald
- De bonusactie was al verlopen of niet actief
- Je account is nog niet geverifieerd
- Controleer of je de bonus handmatig moet activeren voordat je stort.
- Vul de bonuscode in als die vereist is.
- Stort het bedrag dat nodig is om de bonus te ontvangen.
- Wacht tot de storting is verwerkt voordat je de bonus zoekt.
- Kijk in je account bij het bonusoverzicht of de bonus in behandeling is.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te kennen als je denkt dat je er recht op hebt.
- Zorg dat je accountgegevens compleet zijn, want zonder verificatie wordt een bonus soms tegengehouden.
- Herhaal de storting niet meteen, want dat kan als tweede storting gelden.
- Lees in je account welke actie je had geactiveerd en of die nog geldig was.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt ontvangen.
- Als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is, open dan een supportticket met je stortingsbewijs.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
- Vraag naar de reden als de bonus is afgewezen.
Neem contact op met support als je de bonus of free spins niet ziet en je storting wel is afgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Je hebt de dagelijkse of wekelijkse limiet van je account bereikt
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie
- Je account heeft een lagere limiet door eerdere instellingen
- De opname overschrijdt het bedrag dat je kunt opnemen
- Er is een tijdelijke blokkade door een openstaande verificatie
- Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag het bedrag van de storting of opname en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken en probeer dan opnieuw.
- Vraag een limietverhoging aan als je die nodig hebt.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Controleer of je een openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
- Probeer een klein bedrag om te testen of de limiet de oorzaak is.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld.
- Bewaar de foutmelding die je ziet, want die helpt support.
- Vraag support om je limieten te controleren als je ze zelf niet kunt aanpassen.
- Neem contact op met support als je storting of opname blijft vastlopen.
- Vraag naar de reden van de weigering als je geen limiet hebt ingesteld.
Neem contact op met support als je limiet niet klopt of als je geld vastzit door een weigering.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je document opnieuw moet worden geüpload.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk zichtbaar
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam
- Het document is verlopen
- De achterkant van een identiteitsbewijs ontbreekt
- De foto is gemaakt met een flits of in donker licht
- Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht.
- Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
- Upload beide zijden van je identiteitsbewijs.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is.
- Stuur het document opnieuw in via je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag support welke eis niet is gehaald als je document opnieuw is afgekeurd.
- Stuur een bewijs van adres als dat apart wordt gevraagd.
- Zorg dat je accountgegevens correct zijn voordat je opnieuw indient.
- Open een ticket als de status lang op in behandeling blijft staan.
- Neem contact op met support als je na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd.
- Vraag naar de reden van afkeuring als die niet duidelijk is.
Neem contact op met support als je verificatie na meerdere pogingen niet wordt goedgekeurd.
Houd je browser up-to-date en zorg dat je accountgegevens kloppen voordat je een storting doet of een bonus activeert. Dat voorkomt de meeste problemen die hierboven staan.