Muchos jugadores creen que al pulsar retirar el dinero llega solo y que basta con esperar. Lo que ven es un saldo retenido y un movimiento marcado como pendiente durante más tiempo del que esperaban, y la causa más habitual es una revisión de cuenta sin completar.
El retiro sigue pendiente y el saldo no llega
El jugador ve el importe descontado del saldo y el retiro listado como pendiente, sin que el dinero aparezca en su cuenta.
- La identidad del titular aún no está confirmada.
- El método de cobro no coincide con el de ingreso.
- Hay un bono activo con condiciones sin cumplir.
- Los datos personales del perfil no coinciden entre sí.
- La solicitud se envió fuera del horario de revisión.
- Entra en tu perfil y revisa que el nombre, los apellidos y la fecha de nacimiento sean idénticos a tu documento.
- Comprueba que el documento de identidad esté subido y legible por ambas caras.
- Confirma que el método de cobro esté a tu nombre y sea el mismo que usaste para ingresar.
- Si el retiro se pidió con un bono activo, revisa qué requisitos de apuesta quedan pendientes en tu cuenta.
- No dupliques la solicitud: un segundo retiro pendiente retrasa la revisión del primero.
- Termina cualquier apuesta abierta que mantenga fondos retenidos y espera a que se resuelva.
- En más información el estado del retiro aparece en el historial de movimientos; ahí ves si está en revisión o ya aprobado.
- Mantén actualizado el correo y el teléfono del perfil para recibir el aviso de aprobación.
- Si el estado no cambia y ya enviaste toda la documentación, escribe al soporte desde el correo registrado.
Contacta con el soporte cuando el retiro lleve pendiente más tiempo del indicado en tu historial y la documentación ya esté completa.
No puedo entrar: login rechazado o cuenta bloqueada
La pantalla devuelve un error de credenciales o un aviso de cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos.
- Contraseña mal escrita o guardada de forma incorrecta en el navegador.
- Bloqueo temporal por varios intentos fallidos seguidos.
- El correo introducido no es el de registro.
- Conexión inestable que corta el envío del formulario.
- Dispositivo o red distintos a los habituales, que activan una comprobación extra.
- Revisa que el correo esté escrito sin espacios y en minúsculas.
- Borra la contraseña autoguardada del navegador y escríbela a mano.
- Activa la opción de mostrar contraseña para comprobar mayúsculas y símbolos.
- No repitas el intento muchas veces seguidas: el bloqueo se alarga con cada fallo.
- Espera a que expire el bloqueo temporal antes de volver a probar.
- Usa la recuperación de contraseña desde el correo registrado.
- Abre la web desde el navegador del móvil si el acceso por ordenador falla.
- Desactiva la VPN o cambia de red para evitar comprobaciones adicionales.
- Comprueba que el correo de recuperación no esté en la carpeta de spam.
- Si el aviso de bloqueo persiste sin intentos recientes, pide revisión al soporte con tu documento.
Contacta con el soporte cuando el bloqueo siga activo después de esperar y de restablecer la contraseña.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
El jugador completa el registro o el primer ingreso y ve su saldo sin el bono ni las tiradas prometidas.
- Falta introducir el código promocional al registrarse.
- El primer ingreso no cumple el importe mínimo de la promoción.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
- El bono se activó pero quedó oculto en la sección de promociones.
- El depósito se hizo con un método excluido de la oferta.
- Abre la sección de promociones o bonos de tu cuenta y mira si hay una oferta activa esperando confirmación.
- Confirma que el código se escribió tal cual en el campo del registro.
- Revisa que el importe ingresado alcance el mínimo que exige la oferta.
- Comprueba que el método de pago usado para ingresar esté permitido en esa promoción.
- Verifica que no tengas otra cuenta con tu documento o tu correo.
- No retires fondos antes de que el bono se abone, porque la solicitud puede anular la oferta.
- Si el bono aparece bloqueado, mira qué requisitos de apuesta faltan por cumplir.
- Espera a que el ingreso se confirme del todo antes de volver a reclamar el bono.
- Si tras todo esto el bono no llega, escribe al soporte con el comprobante del ingreso.
Contacta con el soporte cuando tengas el ingreso confirmado y el bono siga sin aparecer en tu cuenta.
Usa siempre los mismos datos personales y el mismo método de pago en el registro, el ingreso y el retiro: esa coherencia evita la mayoría de bloqueos y revisiones.