Rocketspin problemer: innskudd, innlogging, uttak og mobilspill

Du trykket på bekreft i bankappen, men beløpet dukket aldri opp på spillkontoen – bare den samme tomme saldoen som før. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino, og at saldoen oppdateres først når den er ferdig.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Du ser en fullført transaksjon i banken, men spillsaldoen står uendret og innskuddet mangler i historikken.

• Bankoverføringen er registrert, men ikke bekreftet hos casinoet ennå.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
• Betalingen ble stoppet av banken din uten at du fikk beskjed.
• Du brukte et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før innskudd bokføres.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg helt ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
4. Sammenlign kontonummeret i banken med det som står i din egen spillerprofil.
5. Se etter om innskuddet står som reservert eller ubehandlet i bankappen.
6. Kontroller at betalingsmiddelet står i ditt navn og ikke i en familiemedlems.
7. Sjekk om du har fått en melding fra casinoet om manglende dokumenter.
8. Last opp dokumentene på nytt dersom noe er avvist eller utløpt.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
10. Skriv ned hvilken konto du forsøkte å sette inn til, og når.
11. Kontakt support med skjermbildet og referansen dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken viser fullført overføring.

Du bør kontakte support når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er tom og ingen melding forklarer hvorfor.

Spill som ikke laster i telefonens nettleser

Du åpner nettstedet på mobilen, men siden henger, spillet blir svart eller du får en feilmelding i stedet for å komme videre.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer spillvinduet.
• Spillvinduet åpnes i en blokkert popup-fane.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript fra å kjøre.
• Telefonens programvare eller nettleser er utdatert.

1. Slå på og av flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
2. Bytt fra mobilnett til wifi og prøv spillet igjen.
3. Lukk alle faner i nettleseren og åpne nettstedet på nytt.
4. Slett nettleserens data for nettstedet, men behold passordet ditt.
5. Tillat popup-vinduer for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser midlertidig.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Oppdater telefonens programvare om en oppdatering ligger klar.
9. Prøv et annet nettleserprogram på samme telefon.
10. Start telefonen på nytt og åpne bare én fane med spillet.
11. Test om en annen spilltittel laster, for å se om feilen gjelder hele siden.
12. Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler, og opplys hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Du bør kontakte support når andre nettsteder fungerer fint på samme telefon, men spillene her fortsatt ikke åpner seg.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster inn det du mener er riktig passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter flere forsøk blir kontoen låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere raske forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er stengt fordi dokumentasjon mangler.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprinnelig valgte.
3. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
4. Logg inn i nettleserens passordhvelv og fjern den lagrede oppføringen.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en datamaskin.
6. Ta en pause fra innloggingsforsøkene slik at en midlertidig låsing får gå ut.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
8. Sjekk søppelpost og spam for e-posten om tilbakestilling.
9. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre nettsteder.
10. Slå på to-trinns bekreftelse dersom kontoen tilbyr det.
11. Se etter meldinger i innboksen om at kontoen trenger dokumentasjon.
12. Kontakt support dersom tilbakestilling ikke gir deg tilgang, og opplys e-postadressen kontoen er registrert med.

Du bør kontakte support når tilbakestilling av passord ikke hjelper og kontoen fortsatt er låst.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flytter seg ikke tilbake til betalingsmiddelet ditt.

• Uttaket behandles manuelt og står i kø.
• Dokumentasjon for identitet eller adresse mangler eller er utløpt.
• Vilkårene for et innskudd er ikke oppfylt ennå.
• Du har bedt om uttak til et betalingsmiddel som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak på kort tid skaper ekstra kontroller.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som under behandling eller avvist.
2. Les eventuelle meldinger fra casinoet om hva som mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse på nytt om noe er utløpt.
4. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet stemmer med navnet på kontoen.
5. Bekreft at uttaket går til samme type betalingsmiddel som du satte inn med.
6. Gå gjennom om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles først.
7. Unngå å legge inn nye uttak mens det første behandles.
8. Ta skjermbilde av uttaket med status og referanse.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Bruk rocketspin.eu.com/til å se hvilke vilkår som gjelder for uttaket ditt, og hva som eventuelt gjenstår.
11. Skriv en kort melding til support med skjermbildet og referansen.
12. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye henvendelser.

Du bør kontakte support når alle dokumenter er levert, vilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står urørt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med ut fra hva du ser på skjermen.

Hvert innskudd og uttak etterlater seg en referanse, og den referansen er det support trenger for å finne saken. Uten den må de lete etter tidspunkt og beløp, og det tar lengre tid for alle parter. Dokumenter som er lastet opp på nytt, bør ha tydelig navn og bilde av hele dokumentet. Når du har flere saker åpne samtidig, er det lett å miste oversikten over hva som er sendt og når. Skriv ned statusen for hver sak før du kontakter support. Da slipper du å gjenta deg selv, og saken havner raskere hos rett person.

Hold passord, dokumenter og betalingsmiddel oppdatert og i samme navn, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.