Rollxo problemer: app, innlogging og innskudd som ikke virker

«Hvorfor fungerer ikke spillene på mobilen?» er spørsmålet mange spillere stiller når siden henger. Den vanligste årsaken er en nettleser som ikke er oppdatert, eller en ustabil tilkobling.

Spill og sider som ikke lastes på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som stopper midt i en runde.

• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Cache og informasjonskapsler er gamle eller skadet.
• En blokkering i nettverket stopper innholdet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
2. Bytt til et stabilt wifi og slå av datamobilitet mens du spiller.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne Rollxo i en ny fane.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
6. Skru av eventuell blokkering eller privat modus som kan stoppe spillinnholdet.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsbildet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Store og små bokstaver behandles feil i passordet.
• Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Skriv innloggingsopplysningene manuelt og sjekk at e-postadressen er riktig.
2. Skriv passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Slå av autofyll i nettleseren og prøv igjen.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen skal ha sluppet.
5. Bruk glemt passord-funksjonen i rollxo.eu.com for å sette et nytt passord.
6. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Reduser beløpet til det ligger innenfor grensen som gjelder.
2. Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
3. Sjekk om du selv har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
4. Juster uttaksbeløpet ned til det som er tilgjengelig.
5. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
6. Del opp større beløp i flere mindre transaksjoner der det er tillatt.
7. Prøv på nytt etter at grensene er justert eller perioden er over.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får endret den selv.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den spilleren ser på.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket endelig.
• En teknisk feil har stoppet oppdateringen av saldoen.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll.

1. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du er logget inn på riktig spillerkonto.
4. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør et nytt innskudd.
5. Unngå å gjenta innskuddet, slik at du ikke betaler to ganger.
6. Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.

Kontakt support med transaksjons-ID hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hvis spillene ikke lastes, handler det ofte om nettleseren eller nettet, ikke om kontoen. Ved innloggingsproblemer er det lurt å skrive alt manuelt for å unngå gamle autofyll-data. Grenser for innskudd og uttak kan være både midlertidige og personlige, så sjekk hvilken type grense som gjelder. Når et innskudd mangler, er det viktigste å ikke gjenta det før du har sjekket kontoutskriften. En feil i banken kan se ut som en feil i casinoet, men løses ofte av seg selv. Noter transaksjons-ID tidlig, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Hold nettleseren oppdatert og bruk et stabilt nettverk når du spiller, så unngår du de fleste av disse problemene.