Når Spinfever Casino ikke laster på samme måte som casinoet du brukte før, skyldes det oftest en utdatert nettleser eller en blokkert tilkobling. Det samme symptomet går igjen på mobilen, der en eldre nettleserversjon ikke klarer å hente spillene.
Spillene eller nettstedet laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som blir svart når du åpner det i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Mobilnettet bryter forbindelsen midt i en lasting.
- En annonseblokkering stopper skriptene som tegner opp spillet.
- For mange faner eller spillvinduer tapper telefonen for minne.
- Nettverket du står på blokkerer spilltrafikk.
- Åpne Casino Spinfever i en oppdatert nettleser på telefonen, ikke i et innebygd vindu.
- Velg et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for wifi.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet, siden den kan stoppe spillene.
- Lukk faner og spillvinduer du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
- Start nettleseren på nytt og åpne spillet en gang til.
- Bytt til et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Rydd nettleserens mellomlager hvis problemet vedvarer.
- Kontroller at telefonens programvare og nettleser er oppdatert.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
- Skru av strømsparing, som kan stoppe lasting i bakgrunnen.
- Behandle Spinfever Casino som en vanlig nettside og bruk adressefeltet, ikke en lagret snarvei som kan peke feil.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen mens den vises.
- Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde.
Kontakt support hvis feilen fortsetter i en oppdatert nettleser på et annet nettverk, siden det da gjelder selve kontoen eller spillserveren.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller du blir møtt av en beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
En vanlig årsak er at passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller at automatisk utfylling legger inn et gammelt passord. Det er også lett å taste passordet feil flere ganger og dermed låse kontoen selv.
- Feil tastaturspråk eller store og små bokstaver i passordet.
- Lagret passord i nettleseren er utdatert.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Innloggingen skjer på feil adresse eller via en gammel snarvei.
- To innlogginger på samme konto kolliderer.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk tastaturspråket før du taster, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk alltid samme adresse som du brukte da du opprettet kontoen.
- Logg inn på spinfevercasino med brukernavn og passord, og ikke via en lagret snarvei.
- Lukk andre enheter som kan være logget inn på samme konto.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
- Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
- Velg et nytt passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
- Logg inn på nytt og sjekk at kontoen åpner seg som normalt.
- Ta vare på feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, siden bare de kan åpne den igjen.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen blir stående som under behandling uten at pengene kommer.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig.
- Et bonusvilkår krever at du spiller gjennom først.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
- Flere uttak på rad utløser en ekstra kontroll.
- Spillhistorikken er ikke ferdig gjennomgått.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger et aktivt bonusvilkår på kontoen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den mangler.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt, siden det starter behandlingen på nytt.
- Se om du har flere små uttak som ligger og venter.
- Les hva vilkårene sier om gjennomspill, og hva det betyr for deg.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta et skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
- Noter hvilken metode du valgte.
- Ha kvitteringen for innskuddet klart.
- Send bare én henvendelse om samme uttak.
- Oppgi referansenummeret hvis du har et.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at kontrollen skal være ferdig, slik at de kan se på saken.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du laster opp bilde av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller siden blir stående uten svar.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Lys reflekteres i dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Kontroller at navnet står likt som på kontoen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp forsiden og baksiden der det kreves.
- Bruk filformatet siden ber om, og hold filen liten nok.
- Last opp ett dokument om gangen.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Send ikke samme dokument flere ganger, siden det kan forsinke saken.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Ta vare på avvisningsmeldingen.
- Sjekk at kontoopplysningene er skrevet riktig.
Kontakt support hvis dokumentet avvises flere ganger selv om bildet er klart, siden de kan si hva som mangler.
Hold passord, dokumenter og kontoopplysninger oppdaterte og samsvarende, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.