Ha az utolsó munkamenetben véletlenül elírtad a jelszót, a bejelentkezés után fehér vagy villogó oldalt láthatsz a fizetés helyett. A leggyakoribb ok ilyenkor a böngészőben maradt régi munkamenet-adat.
Az Unibet HU oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a főoldal megnyílik, de a játéktér üres marad, vagy a körbeforgó jelzés nem tűnik el. A telefonos böngésző néha a régi gyorsítótárat használja, és a játékablak nem kap friss adatot.
- Elavult gyorsítótár vagy sütik a mobilböngészőben.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve átváltás Wi-Fi és mobiladat között.
- Beépített tartalomblokkoló vagy szigorú adatvédelem a böngészőben.
- Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játékablakot.
- Túl sok megnyitott lap, ami elfogyasztja a telefon memóriáját.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra az unibet hu oldalt.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Kapcsold ki a tartalomblokkolót az oldalra, ha a böngésző engedi.
- Válts stabil hálózatra, és ne mozogj a játéktér betöltése közben.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában.
- Nyisd meg a játékot egy friss lapon, ne a korábbi munkamenetből.
- Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha az aktív, mert az lassíthatja a betöltést.
- Próbáld ki a böngésző privát módját, ahol nincs régi munkamenet.
- Ha több játéknál is üres a kép, jegyezd fel, melyik böngészőben történt.
- Írd össze, milyen hálózaton és milyen telefonszolgáltatónál jelentkezett a hiba.
- Ezekkel az adatokkal fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több eszközön is megmarad.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tisztítás és a hálózatváltás után is üres marad a játéktér minden böngészőben.
Az Unibet casino befizetését vagy kifizetését elutasítja a rendszer a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után elutasító üzenet jelenik meg, pedig van fedezet a számlán. A háttérben ilyenkor a fiókra vonatkozó összeghatár vagy a feltétel nem teljesülése áll.
- A befizetés vagy a kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes összeghatárt.
- A játékos még nem teljesítette a bónuszhoz tartozó feltételeket.
- A kifizetés előtt még nem zárult le a folyamatban lévő ellenőrzés.
- A választott fizetési mód nem alkalmas az adott műveletre.
- A fiók adatai eltérnek a fizetési módhoz megadott adatoktól.
- Nézd meg a fiókodban, mekkora összeghatár vonatkozik a befizetésre és a kifizetésre.
- Osszd fel a nagyobb összeget több kisebb műveletre, ha a rendszer így engedi.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a fiókon, és milyen feltételek kapcsolódnak hozzá.
- Ha bónusz van, előbb teljesítsd a hozzá tartozó feltételeket, és csak utána kérj kifizetést.
- Válassz olyan fizetési módot, amelyet a rendszer a kívánt művelethez kínál.
- Ügyelj arra, hogy a fizetési módnál megadott név egyezzen a fiók nevével.
- Ha a kifizetés előtt ellenőrzés van folyamatban, várd meg annak lezárását.
- Nézd meg, hogy a fiók státusza engedi-e a kifizetést.
- Jelentkezz be az unibet.co.hu felületén, és nyisd meg a tranzakciók listáját.
- Keresd meg az elutasított műveletet, és olvasd el a mellette megjelenő indoklást.
- Ha az indoklás az összeghatárra utal, a következő műveletet már az alatt indítsd.
- Ne indíts egyszerre több befizetést ugyanarra a műveletre.
- Ha a fizetési módnál hibaüzenet jelenik meg, próbálj egy másikat a kínálatból.
- Ha a fiókadatok és a fizetési adatok eltérését jelzi a rendszer, előbb a fiókadatokat igazítsd.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az összeghatár alatti műveletet is elutasítja a rendszer, vagy ha a bónuszfeltételek teljesítése után sem indul el a kifizetés.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, és nem történik változás. A leggyakoribb ok, hogy a fiók ellenőrzése még nem zárult le, vagy a kifizetés előtt még teljesíteni kell egy feltételt.
- A kifizetés előtt még folyamatban van a fiók ellenőrzése.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- A kifizetés a fizetési módnál egy további jóváhagyást igényel.
- A játékos a kifizetés után még játszott, és a rendszer újra ellenőrzi a fiókot.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz, amelynek feltételei még nyitottak.
- Ha bónusz van, előbb fejezd be a feltételek teljesítését.
- Nézd meg, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e, mert ez feltétel lehet a kifizetéshez.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési módnál nincs-e szükség további megerősítésre.
- Ha a fizetési módnál megerősítés kell, végezd el a fiókodban megjelenő lépéseket.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és a státuszát.
- Kerüld, hogy a kifizetés alatt újabb befizetést indíts.
- Ha a státusz hetek óta nem változik, gyűjtsd össze a kérelmek adatait.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával és a státusz képernyőképével.
- Várd meg a választ, mielőtt új kérelmet indítasz.
- Ha a kifizetés közben visszakerül a játékegyenlegbe, nézd meg, milyen feltétel nem teljesült.
- Ha a státusz a feltételek teljesítése után sem változik, ismét jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a függőben lévő kifizetés státusza hosszabb ideig nem változik, és a feltételek már teljesültek.
Az Unibet HU fiók ellenőrzése elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés státusza nem változik, vagy a feltöltött dokumentumra elutasító üzenet jön. Az ok általában a nem olvasható kép vagy a fiókadatoktól eltérő adat.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A feltöltés nem fejeződött be, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttél fel, és a rendszer csak egyet dolgoz fel.
- Nyisd meg a fiók ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Készíts új fényképet jó megvilágításnál, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltérés van, előbb a fiókadatokat igazítsd a dokumentumhoz.
- Tölts fel egy dokumentumot egyszerre, és várd meg a visszajelzést.
- Ellenőrizd, hogy a fájlméret és a formátum megfelel annak, amit a felület elfogad.
- Ha a feltöltés megszakadt, indítsd újra, és ne zárd be a lapot közben.
- Jegyezd fel, melyik dokumentumot utasította el a rendszer, és milyen indoklással.
- Ha az indoklás a kép minőségére utal, készíts élesebb felvételt.
- Ha az indoklás az adatok eltérésére utal, előbb rendezd a fiókadatokat.
- Ne tölts fel új dokumentumot, amíg az előző ellenőrzése nem zárult le.
- Ha az új feltöltés után sem változik a státusz, keresd az ügyfélszolgálatot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum elutasítása után az új, tiszta feltöltést is elutasítja a rendszer, vagy ha a státusz nem változik.
Egy szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden játék előtt jelentkezz be friss lapon, és a böngészőben tárolt adatokat rendszeresen törölve tartsd a fiókod ellenőrzési adatait naprakészen.