Unibet Norge: løs problemer med innskudd, uttak, mobil og bonus

Du prøver å sette inn penger, men knappen for å bekrefte er grå og lar seg ikke trykke. Det skyldes oftest at innskuddet ditt ligger over en grense på kontoen din, og at beløpet derfor ikke kan godkjennes.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd, og pengene blir ikke overført.

• Beløpet overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, og grensen er derfor lavere.
• Betalingsløsningen din har egne grenser for hvor mye du kan overføre.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i skjemaet.

1. Skriv inn et lavere beløp og prøv å bekrefte på nytt.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du har brukt den opp.
4. Se over at beløpet står i riktig valuta og uten ekstra tegn.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
6. Prøv en annen betalingsløsning som er tilgjengelig for deg.
7. Ta kontakt med banken eller betalingsleverandøren din hvis de har egne grenser.
8. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
9. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at du har det klart.

Kontakt supporten hvis du har prøvd et lavere beløp og en annen metode uten at det går gjennom.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser når du åpner det i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt i en fersk fane.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne bare ett spill om gangen og lukk det du ikke bruker.
9. Skru på automatisk rotasjon og hold telefonen i liggende stilling hvis spillet ber om det.

Kontakt supporten hvis flere nettlesere og nettverk gir samme feil, og oppgi telefonmodell og hva som skjer på skjermen.

Identitetsbekreftelsen henger fast eller dokumentene avvises

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som ufullstendig, eller at dokumentet du lastet opp er avvist uten at du forstår hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Flere forsøk har låst saken midlertidig.

Hos https://unibet-norge.com/sport/live/ må identiteten være bekreftet før visse tjenester åpnes helt, så en sak som står stille påvirker hele kontoen.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold dokumentet flatt.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt.
8. Velg riktig dokumenttype i skjemaet.
9. Ta vare på en kopi av det du sendte inn.

Kontakt supporten hvis du har sendt inn tydelige bilder og fortsatt får avslag, eller hvis saken ikke har endret seg.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke lagt til

Du ser at saldoen er uendret og at ingen gratisspill dukker opp, selv om du nettopp registrerte deg eller satte inn penger.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du satte inn mindre enn minstebeløpet for tilbudet.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Bonusen er lagt til, men vises et annet sted enn hovedbalansen.

1. Se etter en egen bonussaldo eller en egen fane for gratisspill.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for tilbudet.
3. Bekreft at beløpet du satte inn er over minstebeløpet.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den gjenstår.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan legges til.
7. Åpne gratisspillene fra den delen av kontoen der de vises.
8. Noter hvilket tilbud du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
9. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at noe mangler.

Kontakt supporten hvis du oppfyller vilkårene for tilbudet og bonusen eller gratisspillene fortsatt ikke vises.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe av det ovenstående skjer.

Grensene for innskudd og uttak gjelder per konto og kan endre seg når identiteten er bekreftet. På mobil er det nettleseren som spiller størst rolle, ikke selve telefonen. Når et dokument avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. En bonus som ikke vises, ligger ofte på en egen saldo og er ikke borte. Hvis du har prøvd flere metoder og en annen nettleser uten resultat, er det lurt å samle skjermbilder før du kontakter supporten.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen med tydelige bilder med en gang du oppretter kontoen.