Du tippst auf „Einzahlen“ oder „Bonus aktivieren“ und der Bildschirm springt zurück, ohne dass sich dein Guthaben ändert. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung im Konto noch offen ist oder die Eingabe nicht vollständig übernommen wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Statt einer Gutschrift siehst du weiterhin den alten Kontostand, und der Bonusbereich bleibt leer.
- Der Bonus wurde nicht vor der ersten Einzahlung aktiviert.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Aktion.
- Die Einzahlung ging über einen Weg, der nicht für die Aktion zählt.
- Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen nur dort.
- Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingegeben.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob der Bonus noch als verfügbar angezeigt wird.
- Schau im Bonusbereich nach, ob eine Aktion bereits aktiv ist.
- Beende zuerst den laufenden Bonus, bevor du einen neuen startest.
- Kontrolliere, ob Freispiele einem Spiel zugeordnet sind, und öffne genau dieses Spiel.
- Gib den Code erneut ein, ohne Leerzeichen davor oder dahinter.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, wenn der Code Buchstaben enthält.
- Lies die Bedingungen zur Einzahlung, bevor du Geld einzahlst.
- Nutze für die Einzahlung denselben Weg, der für die Aktion genannt ist.
- Lade die Seite im Browser neu, damit der Bonusbereich aktualisiert wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit dein Konto neu geladen wird.
- Prüfe den Verlauf deiner Einzahlungen auf den Status der Buchung.
- Warte kurz, falls die Gutschrift direkt nach der Zahlung noch aussteht.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Kontaktiere den Support mit Screenshot des Bonusbereichs und der Bestätigung deiner Einzahlung, wenn du alle Punkte abgearbeitet hast.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag steht als ausstehend im Konto, und der Status wechselt nicht weiter.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Eine offene Einzahlung wartet noch auf Bestätigung.
- Der Auszahlungsbetrag liegt außerhalb des erlaubten Rahmens.
- Prüfe im Konto, ob noch ein Bonus aktiv ist, und erfülle dessen Bedingungen.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Quelle geht, von der eingezahlt wurde.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit deinen Ausweisdaten.
- Lass offene Einzahlungen erst vollständig abschließen.
- Teile den Betrag auf, wenn er über dem erlaubten Rahmen liegt.
- Entferne alte Zahlungsdaten, die nicht mehr gültig sind.
- Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Nimm keine weiteren Einsätze vor, solange die Auszahlung läuft.
- Halte die Bestätigung der Auszahlung für den Support bereit.
- Bei https://vegadream.hu.net/ findest du den Kontobereich, in dem du Bonusstand und Auszahlungsstatus einsehen kannst.
- Schreib den Support an, wenn der Status nach deinem Neuladen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du die Verifizierung abgeschlossen hast und der Status weiterhin unverändert ist.
Deposit oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Die Zahlung wird nicht angenommen, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf eine Grenze.
- Der Betrag liegt über dem Rahmen deines Kontos.
- Für neue Spieler gilt ein niedrigerer Rahmen.
- Ein täglicher oder monatlicher Rahmen ist bereits ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Ein zuvor gesetztes Einzahlungslimit blockiert die Buchung.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine gesetzten Limits.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle Grenzen hat.
- Prüfe, ob der Rahmen für neue Konten gilt und wann er endet.
- Warte den nächsten Tag ab, wenn ein Tagesrahmen erreicht ist.
- Setze selbst gesetzte Limits nur nach der vorgesehenen Frist zurück.
- Teile größere Beträge in mehrere kleinere Zahlungen auf.
- Kontrolliere, ob eine Auszahlung noch offen ist und den Rahmen belegt.
- Lies im Zahlungsbereich nach, welche Grenzen für deine Methode gelten.
- Tritt mit dem Hinweistext der Ablehnung an den Support, wenn du den Rahmen nicht findest.
Melde dich beim Support, wenn du den genannten Rahmen einhältst und die Zahlung trotzdem abgelehnt wird.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als nicht akzeptiert.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Ecken des Ausweises sind verdeckt oder das Licht spiegelt.
- Name im Konto und im Dokument stimmen nicht überein.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Das Dokument wurde doppelt oder unvollständig hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade nur das Format hoch, das im Konto genannt ist.
- Trage deinen Namen im Konto genau wie im Ausweis ein.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Vermeide Bildbearbeitung oder Filter auf den Fotos.
- Lade ein abgelehntes Dokument erst nach dem erneuten Foto hoch.
- Prüfe, ob beide Seiten eines Ausweises verlangt werden.
- Warte, bis der Status sich nach dem Upload aktualisiert.
- Lade keine fremden Dokumente hoch.
- Halte die Originale für eine erneute Anfrage bereit.
- Schreib den Support mit Angabe des abgelehnten Dokuments, wenn der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn dein Dokument klar lesbar ist und trotzdem abgelehnt wird.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto deckungsgleich mit deinen Dokumenten. Das verhindert die meisten Blockaden bei Bonus, Auszahlung und Prüfung.