Du hast beim Anmelden zweimal ein falsches Passwort eingegeben, und jetzt zeigt das Fenster eine Sperre statt des Spielbereichs. Die häufigste Ursache ist eine Schutzsperre nach mehreren Fehlversuchen, nicht ein gelöschtes Konto.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du siehst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde, und kommst nicht auf die Spielseite. Meist liegt es an einem Tippfehler im Passwort, an Groß- und Kleinschreibung oder an einer Schutzsperre nach mehreren Versuchen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Die Schutzsperre nach mehreren Fehlversuchen ist aktiv.
- Ein Passwort-Reset wurde begonnen, aber nicht abgeschlossen.
- Die Sitzung ist abgelaufen, und die Seite lädt den alten Login-Status.
- Schließe das Anmeldefenster und lade die Seite neu, damit der alte Zustand nicht weiter angezeigt wird.
- Gib die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen Zeichen für Zeichen neu ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
- Tippe das Passwort langsam ein und prüfe, ob die Umschalttaste oder eine Fremdsprachentastatur aktiv ist.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Schritten im nächsten Fenster.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nicht für andere Dienste verwendest.
- Prüfe den Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs, falls die Nachricht zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen einmal im Browser an und schließe danach alle anderen offenen Tabs der Seite.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, wenn der Login weiterhin fehlschlägt.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster, um Erweiterungen als Störfaktor auszuschließen.
- Warte, bis die Schutzsperre nach den Fehlversuchen abläuft, und versuche es dann erneut.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support einschaltest.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts und dem Ablauf der Wartezeit bleibt oder wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielguthaben
Du siehst den Abbuchungsbetrag auf deinem Bankkonto, aber das Guthaben im Spielbereich bleibt unverändert. Häufig steckt eine fehlende Zuordnung der Zahlung, ein abgebrochener Vorgang oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung dahinter.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter abgebucht, aber die Bestätigung an das Spielkonto fehlt noch.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigungsseite geladen war.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Konto verknüpft.
- Eine Prüfung der Zahlung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Zahlungsfenster wurde doppelt geöffnet, und nur eine Buchung ist angekommen.
- Öffne den Kontoauszug deiner Bank und notiere Betrag, Datum und den Verwendungszweck der Buchung.
- Lade die Seite des Vegadream casino neu und prüfe den Kontostand im Spielbereich erneut.
- Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ steht.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe E-Mail-Adresse verwendet hast wie bei der Registrierung.
- Schließe alle anderen Fenster der Seite, damit keine doppelte Buchung ausgelöst wird.
- Warte, bis der Status der Transaktion sich ändert, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Fotografiere oder speichere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Halte die Transaktionsnummer bereit, die dir nach der Einzahlung angezeigt wurde.
- Prüfe, ob eine Mitteilung im Postfach deines Spielkontos auf eine offene Prüfung hinweist.
- Vermeide eine neue Einzahlung über denselben Weg, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.
- Fasse die Angaben in einer kurzen Nachricht an den Support zusammen.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, die Einzahlung aber nach dem Ablauf der internen Prüfung weiterhin nicht im Guthaben erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, und der Betrag wird nicht freigegeben. Oft fehlt noch eine Prüfung der Angaben, oder eine Bedingung für die Auszahlung ist nicht erfüllt.
- Die Prüfung der Identität oder der Zahlungsdaten ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bedingung für den Bonus ist noch nicht erfüllt, etwa der Umsatz der Freispiele.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht zum Spielerkonto passt.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt, und die Prüfung startet erneut.
- Eine Rückfrage des Supports per E-Mail oder im Nachrichtenbereich ist unbeantwortet.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den genauen Status des Antrags.
- Sieh nach, ob eine Nachricht im Postfach des Spielkontos auf eine offene Rückfrage wartet.
- Beantworte eine offene Rückfrage vollständig, damit die Prüfung weiterläuft.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode zu der bei der Einzahlung verwendeten Methode passt.
- Stelle sicher, dass dein Name und deine Adresse im Profil mit den Angaben auf deinem Ausweisdokument übereinstimmen.
- Lade ein gut lesbares Foto deines Ausweises hoch, falls eine Prüfung der Identität verlangt wird.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist.
- Stelle keinen zweiten Auszahlungsantrag, solange der erste bearbeitet wird.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und lade die Seite in der Zwischenzeit nicht mehrfach neu.
- Notiere Antragsnummer, Datum und Betrag für deine Unterlagen.
- Bei vegadream.it.com findest du die Angaben, die der Support für die Prüfung einer Auszahlung benötigt.
Melde dich beim Support, wenn der Status auch nach dem Beantworten aller Rückfragen unverändert bleibt oder wenn eine Prüfung ohne erkennbaren Grund nicht weiterläuft.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du siehst auf dem Handy eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start hängen bleibt. Meist liegt es an der mobilen Verbindung, am Browser oder an einer nicht passenden Darstellung der Seite.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt häufig zwischen Netzen.
- Der Browser ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Cache des Browsers enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Spiel lädt im Hochformat nicht, weil die Seite nicht für diese Ausrichtung gedacht ist.
- Eine andere App im Hintergrund beansprucht den Arbeitsspeicher des Handys.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu und warte, bis der Ladekreis verschwindet.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Prüfe im Browser, ob eine neuere Version verfügbar ist, und installiere sie.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem privaten Tab, um Erweiterungen als Ursache zu testen.
- Schließe andere Apps im Hintergrund, damit mehr Arbeitsspeicher frei wird.
- Drehe das Handy ins Querformat, wenn ein Spiel im Hochformat nicht startet.
- Vergrößere die Seite nicht, sondern setze die Zoomstufe auf den Standard zurück.
- Deaktiviere vorübergehend den Energiesparmodus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
- Starte das Handy neu, wenn mehrere Spiele gleichzeitig hängen bleiben.
- Notiere, bei welchem Spiel und in welchem Schritt der Fehler auftritt.
Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf dem Handy nicht startet oder die Seite nach dem Leeren des Caches weiterhin leer bleibt.
Nutze für alle Schritte eine stabile Verbindung und dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung; so vermeidest du die meisten Zuordnungs- und Prüfprobleme von Anfang an.