Du hast beim Ausfüllen des Formulars die Großschreibung im Nachnamen falsch gesetzt, und seither bleibt der Bestätigungsschritt auf dem Bildschirm stehen. Meist liegt das an einer Angabe, die nicht exakt mit dem Ausweisdokument übereinstimmt.
Seite lädt am Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt weiß, das Spiel dreht sich endlos oder die Anmeldung bricht mitten im Laden ab. Das passiert häufig, wenn der Browser eine alte Version der Seite aus dem Zwischenspeicher holt.
- Zwischengespeicherte Daten oder veraltete Cookies blockieren den Aufbau der Seite
- Eine instabile mobile Verbindung bricht den Ladevorgang ab
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung filtert Skripte heraus
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht
- Zu viele offene Tabs im Handy-Browser belasten den Arbeitsspeicher
- Schließe alle offenen Tabs und öffne einen einzigen neuen Tab für die Seite.
- Lösche im Browser den Zwischenspeicher und die Cookies für die Domain.
- Lade die Seite danach vollständig neu, ohne währenddessen zu scrollen.
- Wechsle testweise in den privaten Modus, der ohne alte Daten startet.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für diese Seite.
- Prüfe, ob dein Browser die aktuelle Version hat, und installiere das Update.
- Wechsle von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt und starte den Ladevorgang erneut.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher vollständig frei wird.
- Öffne nur ein Spiel zur Zeit, statt mehrere Spiele parallel zu laden.
- Rufe die Seite über die Adresszeile auf, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Warte nach dem Laden kurz, bevor du das erste Spiel öffnest.
- Prüfe bei Standortdiensten, ob der Browser den Zugriff erlaubt.
- Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse einschränkt.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät, um den Fehler einzugrenzen.
- Notiere, bei welchem Schritt der Ladevorgang abbricht, und ob eine Fehlermeldung erscheint.
- Mach einen Screenshot der Meldung, bevor du die Seite schließt.
- Wende dich an den Support, wenn der Ladevorgang nach diesen Schritten in zwei Browsern abbricht.
Wer die Registrierung bei Wunderwins Registrierung über den Handy-Browser abschließt, sollte die Seite während des Bestätigungsschritts nicht verlassen. Springt die Verbindung weg, beginnt der Vorgang oft von vorn.
Kontaktiere den Support mit Screenshot und Geräteangabe, sobald der Fehler auf zwei Browsern auftritt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“ stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert. In den meisten Fällen ist die Aufnahme unscharf oder eine Ecke des Dokuments ist abgeschnitten.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments
- Die Angaben im Profil weichen von denen im Ausweis ab
- Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt
- Ein Lichtreflex oder Schatten verdeckt die Ausweisnummer
- Der Upload wurde abgebrochen und die Datei kam unvollständig an
- Öffne dein Profil und vergleiche Vor- und Nachname Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen bei der Schreibweise, auch bei Bindestrichen und Umlauten.
- Prüfe, ob das Geburtsdatum im Profil mit dem Dokument übereinstimmt.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite im Bild sind.
- Halte die Kamera ruhig und tippe vor der Aufnahme auf die Ausweisnummer, damit sie scharf wird.
- Vermeide Blitzlicht, das Reflexionen auf der laminierten Fläche erzeugt.
- Lade die Datei erneut hoch, statt eine ältere Datei zu wiederholen.
- Warte, bis der Upload vollständig durchgelaufen ist, bevor du den Tab schließt.
- Nutze ein Dateiformat, das der Upload annimmt, und achte auf eine lesbare Auflösung.
- Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind.
- Mach bei einem Adressnachweis ein Foto der vollständigen Seite mit deinem Namen.
- Lade alle angeforderten Dokumente in einem Durchgang hoch, nicht einzeln über Tage verteilt.
- Entferne nach der Ablehnung zuerst die alte Datei, bevor du die neue einreichst.
- Prüfe nach dem Upload, ob das Dokument in der Übersicht als eingegangen erscheint.
- Halte während der Prüfung deine Angaben unverändert, damit kein neuer Abgleich startet.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads erneut dieselbe Ablehnung erscheint.
Kontaktiere den Support mit der genauen Fehlermeldung, wenn ein an sich gültiges Dokument zweimal abgelehnt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Das Guthaben zeigt nur die Einzahlung, und der Bonusbereich bleibt leer. Häufig wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder die Einzahlung ging ohne den nötigen Schritt ein.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder mit Leerzeichen übernommen
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war
- Der Bonusbereich wurde erst nach der Einzahlung geöffnet
- Ein älterer Bonus ist noch offen und blockiert die neue Gutschrift
- Die Einzahlung wurde storniert und erreichte das Konto nicht
- Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob dort ein offener Bonus steht.
- Schließe einen alten, offenen Bonus ab oder warte, bis er abläuft.
- Aktiviere den Willkommensbonus, bevor du die Einzahlung startest.
- Gib den Code ohne Leerzeichen am Anfang und Ende ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, falls der Code sie unterscheidet.
- Zahl erst ein, wenn der Bonus im Konto als aktiv angezeigt wird.
- Prüfe nach der Einzahlung, ob der Betrag im Guthaben sichtbar ist.
- Lade die Bonusübersicht neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel einmal, damit die Freispiele zugewiesen werden.
- Prüfe, ob dein Konto die Verifizierung schon abgeschlossen hat, da Boni oft daran hängen.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste noch nicht verbucht ist.
- Mach einen Screenshot der Bonusübersicht direkt nach der Einzahlung.
- Notiere Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für die Rückfrage.
- Warte eine kurze Aktualisierung ab, bevor du den Vorgang als fehlgeschlagen wertest.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und aktivem Code nicht erscheint.
Kontaktiere den Support mit Screenshot, Code und Einzahlungszeitpunkt, wenn der Bonus trotz aktiver Auswahl fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Meldung nennt ein Limit, und der Betrag wird nicht angenommen. Oft liegt es an einer Grenze des gewählten Zahlungswegs oder an einer noch offenen Prüfung im Konto.
- Der Betrag liegt über dem Limit des gewählten Zahlungswegs
- Die Verifizierung ist nicht abgeschlossen und blockiert die Auszahlung
- Ein Bonus ist noch aktiv und begrenzt die Auszahlung
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits erreicht
- Die hinterlegte Zahlungsmethode läuft auf einen anderen Namen als das Konto
- Lies die Meldung genau und notiere, welches Limit genannt wird.
- Reduziere den Betrag und versuche die Zahlung erneut.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte darauf, wenn du frei auszahlen willst.
- Prüfe, ob Name und Konto des Zahlungswegs mit deinem Profil übereinstimmen.
- Wechsle auf einen Zahlungsweg, der zu deinem Land und Konto passt.
- Teile große Beträge auf mehrere Zahlungen auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt ist, statt es mehrfach zu versuchen.
- Vermeide mehrere Zahlungsversuche direkt hintereinander, die als Doppelbuchung gelten können.
- Prüfe im Konto, ob eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist und das Limit belegt.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um sie neu zu starten.
- Hinterlege nur Zahlungswege, die auf deinen eigenen Namen laufen.
- Mach einen Screenshot der Limitmeldung.
- Notiere Betrag, Zahlungsweg und Uhrzeit des Versuchs.
- Teste einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob nur die Höhe das Problem ist.
- Wende dich an den Support, wenn auch ein Betrag deutlich unter der Grenze abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support mit Screenshot und Betrag, wenn die Ablehnung auch bei kleinen Beträgen und abgeschlossener Verifizierung bleibt.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil von Anfang an identisch mit deinem Ausweis, und aktiviere Boni erst, bevor du einzahlst. Damit entfallen die meisten dieser Blockaden, bevor sie entstehen.