Betano-appen på mobil: slik løser du KYC, uttak, lasting og manglende innskudd

Du lastet opp et bilde av legitimasjonen med et hjørne kuttet bort, og nå står statusen på skjermen fast på «under behandling» uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at dokumentet er delvis skjult, uleselig eller ikke viser alle fire hjørner.

Identitetskontrollen som står fast eller får dokumentene avvist

Spilleren ser en kontrollstatus som ikke endrer seg, eller en melding om at dokumentet ikke godtas, gjentatte ganger.

• Bildet er beskåret, skjevt eller tatt i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Kanten på dokumentet er skjult av en finger eller av skjermrefleks.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt, eller baksiden mangler der begge sider kreves.
• Flere innsendinger med ulike varianter skaper uklarhet i saken.

1. Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag med jevnt lys og uten refleks.
2. Få alle fire hjørner med i bildet, og hold kameraet rett over dokumentet.
3. Kontroller at teksten er skarp når du ser på forhåndsvisningen før du sender.
4. Send begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato samsvarer med det du oppga ved registrering.
6. Bruk samme navneform hele veien, uten forkortelser eller mellomnavn som er utelatt.
7. Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender inn på nytt, så du ikke lager dubletter.
9. Bruk en filtype og størrelse som skjemaet godtar, og unngå skjermbilder av dokumentet.
10. Fotografer dokumentet på nytt framfor å beskjære det gamle bildet.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte bilder to ganger og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Uttaket som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens saldoen verken er tilbake eller utbetalt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Et bonusvilkår krever at omsetningen fullføres før uttaket kan behandles.
• Uttaket er bestilt til en konto som ikke er registrert i navnet ditt.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling, og det nye venter i køen.
• Spilleren har endret kontoopplysninger rett før uttaket ble bestilt.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell aktiv bonus på kontoen.
3. Kontroller at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
4. Avbryt et eventuelt dobbelt uttak dersom to like bestillinger ligger ute.
5. Bekreft uttaket på nytt dersom systemet ber om en ekstra godkjenning.
6. Vent til den første bestillingen er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
7. Fyll ut all informasjon som mangler på profilen, inkludert adresse.
8. Hos Betano app ligger statusen for uttaket på kontosiden, og den oppdateres når saken går videre.
9. Ta vare på skjermbilde av statusen med dato, slik at saken kan dokumenteres.
10. Unngå å sende inn det samme uttaket flere ganger mens det første er under behandling.

Kontakt support når statusen står uendret etter at kontrollen er fullført og alle vilkår er oppfylt.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser.

• Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data lagret som kolliderer med den nye versjonen av siden.
• En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet bruker.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av utvidelser og blokkering av innhold for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
6. Lukk andre faner og spill som bruker minne i bakgrunnen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne bare én fane med spillet.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, så nettleseren ikke stopper innholdet.
10. Test om casino betano laster normalt i en annen nettleser før du går videre.

Kontakt support når problemet gjelder ett bestemt spill og gjentar seg i flere nettlesere.

Innskuddet som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kontoen står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom fram.
• Samme innskudd ble sendt to ganger fordi spilleren trykket på nytt.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En teknisk feil mellom bank og kasino stoppet overføringen.

1. Se etter innskuddet i kontoutskriften og noter dato og beløp.
2. Sjekk om beløpet står som reservert i stedet for trukket.
3. Last kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
4. Se etter en transaksjonsliste på kontoen for å bekrefte om innskuddet er registrert.
5. Vent til reservasjonen i banken er avklart før du prøver på nytt.
6. Send ikke innskuddet på nytt mens det første fortsatt er uavklart.
7. Kontroller at betalingskontoen står i ditt navn.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonslisten.
9. Noter hvilken metode og hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort med.
10. Bruk betano online betting på nytt først når det gamle innskuddet er avklart.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og kontoen fortsatt ikke viser innskuddet.

Rask oversikt over de fire problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først i hver sak, og hva som oftest ligger bak.

Den første sjekken i tabellen tar kortest tid og utelukker det vanligste. Ved identitetskontroll er det bildet som oftest feiler, ikke saken selv. Ved ventende uttak er statusen på kontosiden svaret på om saken er i gang. Ved lasting på mobilen er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Ved manglende innskudd er kontoutskriften beviset du trenger, og den avgjør om banken eller kasinoet skal kontaktes. Betano sports har egne sider som kan laste tyngre enn resten, så test gjerne hovedmenyen før du feilsøker et enkelt spill.

Ta et skjermbilde av statusen eller kontoutskriften før du gjør noe annet, og send inn dokumenter og betalinger én gang om gangen.