Casino Classic: riešenie problémov s overením, bonusom a výplatou

Pri porovnaní s predošlým casinom vám v Casino Classic svieti overenie účtu ako nedokončené, hoci ste dokumenty už nahrali. Najčastejšou príčinou býva neostrá fotka dokladu alebo nesúlad údajov v profile s dokladom.

Overenie identity uviazlo alebo bolo odmietnuté

Hráč vidí stav overenia ako čakajúci alebo zamietnutý a nemôže pokračovať vo výbere ani v niektorých hrách.

• Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad meno alebo adresa.
• Nahratý je neplatný alebo expirovaný doklad.
• Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.
• Doklad je prekrytý prstom alebo iným predmetom.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý údaj je označený ako neoverený.
2. Pripravte si platný doklad totožnosti s fotografiou a čitateľnými údajmi.
3. Odfotografujte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
4. Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a žiadny text nechýbal.
5. Nahrajte obe strany dokladu, ak ide o obojstranný dokument.
6. Skontrolujte, či sa meno a adresa v profile zhodujú s dokladom presne.
7. Ak máte doklad o adrese, nahrajte ho ako samostatnú položku.
8. Odošlite dokumenty a počkajte na potvrdenie spracovania v profile.
9. Ak stav zostane nezmenený aj po opakovanom nahratí, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a overenie sa napriek tomu nezmenilo.

Welcome bonus alebo free spiny sa nepripísali

Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus ani spiny v zostatku a nevie, či ich má čakať alebo niečo urobiť.

• Vklad nebol označený ako vklad s bonusom pri platbe.
• Použitý bonusový kód bol neúplný alebo s preklepom.
• Podmienky ponuky nesplnili konkrétne kritériá účtu.
• Bonus už bol na účte použitý v minulosti.
• Pri spinoch chýba ich aktivácia v sekcii ponúk.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite svoj vklad.
2. Skontrolujte, či bol vklad priradený k bonusovej ponuke.
3. Prejdite do sekcie bonusov a pozrite sa, či tam ponuka čaká na aktiváciu.
4. Ak máte zadaný kód, porovnajte ho znak po znaku s tým, ktorý ste dostali.
5. Pri welcome bonuse si overte, že ste ho aktivovali pred vkladom, nie po ňom.
6. Pri casino classic bonus codes dbajte na rovnaké písanie veľkých a malých písmen.
7. Skontrolujte, či ste ponuku nečerpali už skôr na tom istom účte.
8. Ak ponuka vyžaduje aktiváciu spinov, dokončite ju v prehliadači na telefóne.
9. Po aktivácii obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok.
10. Ak sa bonus stále nezobrazuje, zapíšte si identifikátor vkladu pre podporu.

Obráťte sa na podporu https://casinoclassic-sk.com/, keď ste kód a aktiváciu skontrolovali a bonus napriek tomu chýba.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte pripravené číslo vkladu a kód, ktorý ste použili.

Výplata čaká dlhšie, než sa očakávalo

Hráč vidí výplatu v stave čakajúca a peniaze sa na jeho strane nezobrazujú.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Prebieha kontrola zdroja prostriedkov podľa pravidiel KYC.
• Bonusové podmienky nie sú ešte splnené.
• Údaje o výplate nesedia s údajmi účtu.
• Výplata čaká na potvrdenie z vašej strany.

1. Otvorte históriu výplat a zapíšte si stav a identifikátor žiadosti.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
3. Prejdite do sekcie bonusov a zistite, či nie je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
4. Porovnajte meno a číslo účtu pre výplatu s údajmi v profile.
5. Ak výplata čaká na potvrdenie, dokončite ho v profile.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým stará nie je uzavretá.
7. Skontrolujte, či ste nenahrali nový dokument, ktorý spustil opätovnú kontrolu.
8. Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii.
9. Ak sa stav nemení, pošlite podpore identifikátor žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové a výplata zostáva v rovnakom stave.

Vklad alebo výplata zamietnutá pre limity

Hráč dostane hlásenie, že transakcia prekračuje limit alebo nie je v jeho prípade povolená.

• Suma presahuje limit nastavený na účte.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
• Transakcia nezodpovedá pravidlám pre daný typ účtu.
• Prebieha kontrola a ďalšie transakcie sú dočasne pozastavené.
• Údaje o platbe nesedia s menom hráča.

1. Otvorite nastavenia účtu a pozrite sa na limity vkladov a výplat.
2. Skontrolujte, či ste si sami nenastavili nižší limit.
3. Zvoľte sumu, ktorá je v rámci povoleného rozsahu.
4. Pri výplate overte, že meno príjemcu sedí s menom na účte.
5. Ak je účet v kontrole, počkajte na jej ukončenie.
6. Odstráňte duplicitnú žiadosť o výplatu, ak ste ju už odoslali.
7. Zopakujte transakciu s upravenou sumou.
8. Ak hlásenie pretrváva, zapíšte si presné znenie chyby.
9. Pošlite podpore znenie chyby a sumu, ktorú ste zadali.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu a transakcia je stále odmietaná.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie príčiny s prvým krokom, ktorý môžete urobiť hneď.

Pri overení rozhoduje čitateľnosť dokladu, nie počet nahratí. Pri welcome bonuse je dôležité poradie: ponuka sa aktivuje pred vkladom. Casino classic app nepotrebujete, mobilný prehliadač zvládne všetky kroky rovnako. Pri casino classic welcome bonus si odložte potvrdenie o vklade, urýchli to riešenie. Pri výplate neposielajte novú žiadosť, kým stará nie je uzavretá. Zamietnutá transakcia často znamená len to, že suma je mimo rozsahu nastaveného na účte.

Pred každou transakciou si v profile skontrolujte aktuálne limity a stav overenia, čím predídete väčšine týchto problémov.