Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og hjulene snurret uten at gratisrundene dukket opp i spillets oversikt. Det er den vanligste årsaken til at velkomstbonusen eller gratisspillene ikke blir kreditert.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskudd eller registrering ser du at bonusen mangler i kontosaldoen, eller at gratisspillene ikke er synlige i spillet.
- E-postadressen eller telefonnummeret er ikke bekreftet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
- Du har ikke åpnet spillet der gratisspillene skal vises.
- Åpne profilinnstillingene og se om e-posten eller telefonen er merket som bekreftet.
- Bekreft med lenken eller koden du fikk tilsendt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå tilbonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Åpne spillet som gratisspillene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Sjekk om du har skrevet inn en kampanjekode under innskuddet.
- Hvis koden ble skrevet feil, kan bonusen ikke legges til i ettertid.
- Se om du tidligere har brukt en velkomstkampanje på kontoen.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første ikke kvalifiserte.
- Kontroller at innskuddet ble registrert som fullført, ikke bare startet.
- Vent til kampanjesiden viser at bonusen er kreditert.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
- Noter ned hvilken kampanje du meldte deg på.
- Prøv å åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om du har flere kontoer, for bonusen gis bare én gang.
- Logg inn på nytt etter noen minutter og se om saldoen er oppdatert.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med kampanjenavn og skjermbilde.
Kontakt support hvis du har bekreftet e-post, brukt riktig metode og kode, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for uttak.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tillatt i forhold til innskuddene.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis maksgrensen er problemet.
- Samle uttaket til et større beløp hvis minstegrensen er problemet.
- Sjekk kontosaldoen for å se om et tidligere uttak allerede er behandlet.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Se om du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte har egne begrensninger.
- Kontroller at innskuddene dine er fullt behandlet før du tar ut.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttaket igjen.
- Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert.
- Prøv en mindre sum først for å bekrefte at metoden fungerer.
- Noter ned tidspunktet for avvisningen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Hvis grensen gjelder kontoen, vent til perioden er over.
- Unngå å gjenta det samme avviste beløpet flere ganger på rad.
- Se om det står en forklaring i kontohistorikken.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig satt.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten at du har nådd en kjent grense.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på Olybet app med den nye kombinasjonen.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord i nettleserens innstillinger.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med.
- Unngå å prøve mange passord på rad, da forlenges låsen.
- Skriv inn passordet ett tegn om gangen for å unngå skrivefeil.
- Hvis du har fikset passordet, men fortsatt ikke kommer inn, start telefonen på nytt.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og ventet ut låsen, men fortsatt ikke får logget inn.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner siden i mobilnettleseren, men spillvinduet forblir svart eller laster bare delvis.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonens operativsystem er utdatert.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuelle blokkeringer for innhold.
- Åpne spillet direkte fra spilloversikten, ikke fra en lagret lenke.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv å rotere telefonen til liggende stilling.
- Vent litt og last siden på nytt.
- Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet for å se om problemet er der.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
- Ta skjermbilde av det som ikke laster.
- Kontakt support hvis flere spill feiler etter at du har tømt bufferen.
- Oppdater telefonens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på tvers av nettlesere og nettverk, og du har skjermbilde av feilen.
Bekreft e-postadressen og telefonnummeret med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkede bonuser og innloggingsproblemer.